Mijn Klacht:

Via internet heeft mijn dochter gebruik gemaakt van de korting van 40 procent voor studenten. De betaling is ook via internet gedaan. Gisteren heeft mijn dochter bij het oplaatpunt bij Capelse brug geprobeerd de kaart de activeren. Dit lukte niet. Samen met mijn dochter ben ik naar halte Kralingse zoom gegaan in de hoop dat er een medewerker van de Retachter het loket zou zitten. Dit was niet het geval . Er was wel een informatiezuil waar je de ovchip kon activeren maar die was defect. We hebben contact gezocht met een medewerker van de Ret met behulp[ van de knop die op de infozuil zat. Na verschillende keren op de knop gedrukt te hebben kregen we een medewerkster aan de lijn ,die ons slecht verstond en die wij ook slecht verstonden, die ons vertelde dat we contact op moesten nemen met een 0900nummer die verbonden was met de af en bijschrijvingen van de ovchip. Op datzelfde moment liep er een medewerker van de Ret langs en deze meneer vertelde dat er waarschijnlijk iets mis gegaan was tijdens de betaling en dat we met bewijs van betaling naar de infobalie van de Ret bij de beurs moesten gaan. Nadat we thuis een bewijs van betaling hadden uitgeprint zijn we naar de beurs gegaan. Daar aangekomen kon de medewerker achter de balie niets voor ons doen! Nadat we de ovchipkaart opnieuw in een oplaatpunt gedaan hadden, op advies van een Ret medewerker die daar rondliep, was het wel in orde. Waarschijnlijk door de grote drukte van deze dagen was het eerst niet gelukt. Natuurlijk is het prettig dat het nu allemaal geregeld is maar wat mij stoort, is het feit dat verschillende Ret medewerkers er andere verhalen op na houden. We zijn van het kastje naar de muur gestuurd en dat had naar mijn idee niet nodig geweest als er duidelijk beleid is .

Gewenste Oplossing:

Duidelijk beleid wat betreft niet goed functioneren van afhandeling van ovchip kaart.