Mijn Klacht:

Beste RET,

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus in behandeling neemt want wat er vandaag te 24 oktober 2012 j.l is voorgevallen in tramlijn 21 met code 2150 om 15:00 uur is niet normaal te noemen. Ik zat mijn mijn 2 kinderen van 4 jaar en 2 jaar in de tram ter hoogte van het Centraal Station te Rotterdam toen mijn OV chipkaart werd gecontroleerd door een wagenbegeleider van hindoestaanse afkomst. Mijn OV chipkaart was netjes in orde maar toen vroeg hij naar de OV chipkaart van mijn 4 jarig dochtertje. Ik vertelde hem dat ik er niet van op de hoogte was dat zij al een OV chipkaart moest hebben omdat ik dacht tot 4 jaar gratis reizen, ik zei erbij dat dit best verwarrend was maar dat ik best voor haar wilde betalen maar alleen in het bezit was van een pinpas. Op dat moment sloeg hij door hij dreigde mijn dochtertje uit de tram te zetten, waarop zei vreselijk begon te huilen ( hij zei er voor de duidelijkheid niet bij dat ik dan ook zou meegaan, dus mijn dochter schrok ontzettend) Hij begon meteen de politie te bellen, de tram werd stilgezet ik kon er geen woord meer tussen krijgen bij hem. Maar ondertussen moest ik ook mijn dochter troosten die overstuur stond te huilen. Deze wagenbegeleider had hier totaal geen begrip voor en bleef op een zeer dreigende en intimiderende manier spreken. Er waren medepassagiers bij die ondertussen probeerden om mijn dochter te kalmeren, en de wagenbegeleider toespraken om niet zo intimiderend te zijn tegen een notabene zwangere vrouw met 2 jonge kinderen. Ik ben uiteindelijk uitgestapt met 2 bange en huilende kinderen aan de hand verschrikkelijk ! Deze man was zeer intimiderend en was totaal niet voor enige rede vatbaar. Een luisterend oor had hij totaal niet en medeleven met kindergevoelens bestaat bij hem niet. Ik vind dat deze wagenbegeleider op z’n minst een waarschuwing hoor te krijgen voor zijn ongepaste gedrag want we zijn geen vee, we zijn betalende klanten en zonder passagiers kan zijn salaris niet worden betaald dus enig respect is op zijn plaats. Ik heb mijn kinderen geleerd om niet bang te zijn voor ambtenaren en politie omdat zij er juist zijn voor de veiligheid maar op deze manier krijgen ze een heel ander praktijkvoorbeeld. En passagier heeft rechten, en 1 van die rechten zijn om vragen te stellen en daar antwoordt op te krijgen in plaats daarvan werden we bedreigd en grof behandeld. We zijn in het bezit van een rechtsbijstandsverzekering indien nodig, want ik ga er zeker vanuit dat u deze meneer aan de orde roept. ‘

Met vriendelijke groet,

Teresa de Ruiter Ooft

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u deze wagenbegeleider van tramlijn 21 op 24 oktober j.l 2012 code 2150 rond 15:00 uur richting woudhoek de Esch van mijn brief op de hoogte stelt, en dat u hem vraagt naar zijn beweegredenen om zich zo te gedragen tegen een zwangere vrouw met 2 jonge kinderen. Ik ben geen zwartrijder maar ik kan ook niet alles weten als passagier en daar is hij voor om die regels op een nette en vriendelijke manier kenbaar te maken, en niet met intimiderend en als een beest. Mijn 4 jarige dochter was ERG overstuur !