Mijn Klacht:

Mij overkwam het volgende,
Op de Beurs stapte ik vanmiddag 11-2-2021 in tramlijn 8 samen met mijn 2 hulphonden, wij gaan naar tehuizen voor dementerende ouderen die de honden mogen aaien en knuffelen.
Ik zocht een plekje waar wij geen obstakel vormen voor andere passagiers (zoals altijd)
In het midden van de tram nam ik plaats, ik had gezien dat de deuren in het midden niet open of dicht gingen. er konden dus gen passagiers in of uit.
De honden zaten totaal niet in de weg want de weinige passagiers stapten of voorin of achterin.
Na ongeveer 2 haltes beende de vrouwelijke controleur op mij af en blafte mij toe dat de honden in de weg zaten en de andere passagiers er niet langs konden, terwijl de deuren waar zij voor zaten buiten werking waren en het geringe aantal mensen voor of achterin stapte, bovendien zo snauwde ze me nog toe was er een mevrouw die bang was voor honden. Zij schoffeerde mij en sloeg een toon tegen mij aan alsof ik een
stuk vuil was, zo spreek ik mijn hond niet eens toe. Ik ben niet met haar in discussie gegaan maar ik voel me erg vernederd door haar arrogante houding en haar scherpe tong.
5 dagen in de week reis ik met het OV samen met de honden, 2 zachtaardige beardies, ik neem echt mijn petje af voor de niet aflatende vriendelijke en hulpvaardige houding van andere controleurs vrouwelijk of mannelijk, daarom kwam dit incident bij mij keihard aan.
Mevrouw de controleur had een Surinaamse tongval droeg een mondkapje en een plastic kap over haar gezicht en was niet groot
Zij past qua houding en gedrag absoluut niet in het perfecte plaatje wat ik bij de RET voor ogen heb en de kwaliteiten die bij jullie personeel hoog in het vaandel staan, nl. vriendelijkheid, hulpvaardigheid en positiviteit die ik normaliter bij jullie in het OV altijd tegenkom.
tramlijn 8 was om 14.49 bij Noorderbrug, het tramnummer was 2013

Gewenste Oplossing:

Mevrouw is totaal niet geschikt voor dit werk, chagrijnige uitstraling, ze wist dat de deuren niet open of dicht gingen toch sommeerde ze bij op barse toon de honden weg te halen misschien een lesje klantvriendelijkheid en dan nog wat.. het is de toon die de muziek maakt, je kunt iemand ook vriendelijk aanspreken, ik hoop haar in elk geval niet meer tegen te komen, hulde aan het personeel die altijd zo vriendelijk en behulpzaam is