Klachtenbrief voor RET
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
RET Klantenservice
Postbus 1120
3000 BC Rotterdam
[email protected]
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht over onaanvaardbaar rijgedrag van buschauffeur
Aan de klantenservice van de RET,
Goedendag,
Middels deze brief wens ik mijn ongenoegen en klacht te uiten met betrekking tot een incident dat plaatsvond op de rijksweg A12 tussen 13:00 en 13:15 uur.
De desbetreffende buschauffeur reed bij het begin van de invoegstrook direct naar rechts om vervolgens bij de afrit van het SFG ziekenhuis naar de remise te rijden. Zij bleef naast ons rijden en druk uitoefenen omdat zij naar rechts moest. Wij werden gedwongen om gas te geven om voorbij te kunnen rijden, waarna de chauffeur ons bumperkleefde, ons inhaalde op de rechterbaan, en met een platte hand op haar voorhoofd sloeg. Door de aard van het rijgedrag van uw werknemer zag ik mij genoodzaakt om mijn middelvinger op te steken.
Vervolgens zijn wij naar de remise gereden om in gesprek te gaan met de chauffeur. Het gesprek verliep echter tumultueus en het lukte niet om tot een fatsoenlijk gesprek te komen.
Ik wil graag benadrukken dat haar gedrag en rijstijl niet alleen in strijd zijn met de openbare orde en veiligheid, maar ook de goede naam van de RET schade berokkenen.
In overeenstemming met de Wet van 15 december 2005 betreffende de overeenkomst inzake het vervoer van personen over de weg, artikel 3, lid 1; de vervoerder is verplicht de klant naar de bestemming te vervoeren in overeenstemming met de vervoersovereenkomst en met het vereiste van professionele zorgvuldigheid. Het gedrag dat de buschauffeur tijdens mijn rit vertoonde, is duidelijk in strijd met deze wet.
Een klacht is ingediend over de buschauffeur. Ik verzoek u haar erop te wijzen dat dergelijk rijgedrag buiten proportie is. Ik vertrouw erop dat u de juiste actie onderneemt om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en om de kwaliteit en veiligheid van RET diensten te handhaven.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, laat het duidelijk zijn dat ik dit als een zeer ernstige zaak beschouw.
Hoogachtend,
[Naam]