Mijn Klacht:
Deze mail, verstuurde ik zojuist naar de klantenservice van RET:
Goedendag,
ik wil graag een klacht indienen over de dienstregeling van de bussen in Rotterdam.
Ik heb nu 1 week met de bus gereisd, ’s ochtends heen en ’s avonds terug, en het is me inmiddels 3 keer overkomen dat mijn bus te vroeg vertrokken is, en ik hem voor mijn neus weg zag rijden. Verder heb ik vanmorgen ruim 10 minuten in de stromende regen mogen wachten, omdat de bus veel te laat was.
Bovendien staat op het elektronische bord bij de bushalte de wachttijd in minuten aangegeven, maar helaas trap ik er niet meer in als er staat dat de bus over 0 minuten komt, dit betekent namelijk waarschijnlijk dat ik nog 10 minuten kan wachten.
Er staat op de website van de RET een verhaal over dat helaas door verkeer etc de dienstregeling niet volledig na te streven is, maar het is voor mij inmiddels een groot raadsel hoe laat ik ’s ochtends de deur uit moet, om bus 44 of 46 van rond 07.10 te halen. Hij kan voor mn neus wegrijden, hij kan me 10 minuten laten wachten.
Ik koester geen enkele illusie dat er iets zal veranderen. Helaas heeft de RET het monopolie op oa busvervoer in Rotterdam, dus ik zal proberen mij niet meer te irriteren aan de ‘dienstregeling’ van de bus, aangezien ik van de RET afhankelijk ben.
Wellicht zou een enquete onder de reizigers een optie zijn? Dat daarna ook de realistische cijfers gepresenteerd zouden worden in de media? Als ik doordeweeks de geluiden van mijn medereizigers om mij heen hoor, zou de RET beslist geen voldoende halen namelijk.
Ik zal deze klacht ook op een openbaar forum op internet neerzetten, zodat iedereen kan lezen wat een wanprestatie de RET levert, ondanks de prachtige beloften op de website.
Saillant detail met betrekking tot de website overigens: ik kan nergens een klachtenformulier vinden, dus ik ben ook nog eens genoodzaakt een hele mail eraan te moeten wijden.
Met vriendelijke groet,
een zeer tevreden klant, die zich iedere ochtend afvraagt hoe lang ze vandaag in de stromende regen op de bus moet wachten en hoe lang ze erover zal doen om op de plek van bestemming te komen.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn, als de informatievoorziening wat verbeterd zou worden. Vertrektijden van bussen blijken volledig af te wijken van informatie op RET.nl en 9292ov.nl en de dienstregeling bij de bushalte zelf.
