Mijn Klacht:
Vrijdagavond 14 sept 2012, ca 22.15 uur staat er een brandend voertuig op de metrobaan, zo meldt de omroeper op Metrostation Beurs.
Wij willen naar station Rodenrijs, maar “er rijdt geen metro tussen CS en Pijnacker, excuses voor het ongemak (PUNT)”
Wij naar CS gereisd, misschien van daaruit vervangend vervoer of meer informatie.
Op internet allen te lezen dat metro E maar deels rijdt, de infolijn van de RET is gesloten, net als de informatiebalie (op CS!). Tja wat nu??
Een behulpzame RET-er die over CS loopt meldt dat er vervangend vervoer is: op het einde achter Groothandels gebouw… Mooi niet. Een buschauffeur offert zijn pauze op en vraagt info aan de centrale. Twee minuten later, “neem lijn 25, vanaf Melanchtonweg rijdt vervangend vervoer.”
Wij naar lijn 25 (precies aan de andere kant van het station, dank u RET-er no.1).
Bij Melanchton weg aangekomen, kijken we met 20 andere reizigers in het rond… Waar zou het vervangend vervoer komen?. Er komt een metro aan, richting CS. Hij stopt.
Even later metro rijdt weg, richting Den Haag,… %&**$#!
Wij naar boven, wachtend op de volgende metro.
We kijken nog eens op internet, Zelfde tekst maar nu met het gestremde traject, maar niet hoe je dan WEL op je bestemming komt. (Klant, zoek het lekker zelf uit!)
Boven op het perron… He de metro komt, aan de andere kant.
20 Man vliegen de trappen af en op.
De bestuurder reageert verbaasd: ïk weet het ook niet, maar ik moet weer terugrijden, stap gerust in, ik rijdt richting Den Haag.
Zo, 23.30 eindelijk op Rodenrijs!
Gewenste Oplossing:
Beste RET,
wel eens gehoord van internet, en dan MOBIEL internet?
Heel veel klanten hebben het, echt waar!
Kun je zomaar bij bus-, metro- of tramhalte informatie op een website lezen. Ja, ja, het bestaat echt!
In plaats dat iedereen nu via willekeurige chauffeurs de verkeersleiding lastig valt, zou je de klanten snel kunnen informeren: wat is er aan de hand, hoe lang duurt de stremming ongeveer (1 uur 1 dag, 1 maand), welke alternatieven zijn er.
Het is echt niet moeilijk, en uw klanten informeren elkaar, ook als je zelf geen mobiel internet hebt.
DUS:
laat de verkeersleiding bij storingen iedere info/wijziging/advies doorgeven aan een website mannetje (m/v) (die kan gewoon thuis zitten en via een beveilgde verbinding de website updaten).
Excuses zijn aardig, maar je komt er niet mee thuis.
Dus nu niet moeilijk doen, en dit gewoon snel regelen!
