Mijn Klacht:

Vanavond oorspronkelijk het voornemen om te gaan eten bij Indisch restaurant Bogor (Van Swietenstraat 2, Den Haag). Zaterdagavond, niet gereserveerd en rond 19u. een erg vol restaurant aangetroffen. Helaas dus geen gelegenheid om ter plekke te kunnen eten.
Alternatief aangegrepen om eten aan bestelling mee te nemen. Een nasi goreng rames speciaal, een bami goreng rames speciaal en een extra portie sate ayam. Normaliter de meest verfijnde en feestelijke gerechten van een Indisch restaurant waar alle specifieke elementen in zijn opgenomen: de heerlijke gebakken nasi en bami met vlees, groente en ei. Kortom, een lust voor alle zintuigen. Althans zo is dit te eten op vrijwel elke straathoek in Indonesië waar ik heb rond gereisd, ook op de Pasar Malam in Den Haag waar ik jaarlijks kom, maar helaas niet bij restaurant Bogor te Den Haag. In onze bestelling kreeg ik per gerecht een plastic bak mee waar alles enigzins ondefinieerbaar bij elkaar in was gekwakt. Uit milieuoverwegingen, scheelt plastic bakjes. Echter zo heb ik nadrukkelijk niet de gevarieerde maaltijd die ik m’n familie wilde voorzetten. Voor m’n familie die niet alles eten in het geheel geen optie om zo eens wat te kunnen proeven uit de heerlijk verfijnde en gevarieerde Indische keuken. Helaas toch maar weer noodgedwongen terug gegaan om te bespreken hoe dit op te lossen. Bijzonder onaangenaam gesprek gehad met de dame die me eerder ook had geholpen. Op mijn vraag wat ik had meegekregen, kreeg ik direct te horen dat dit precies was dat ik besteld had en dat dit zo hoort. Op m’n uitleg dat dit niet is wat ik gewend ben van een dergelijk gerecht, werd meerdere keren herhaald dat dit was dat ik besteld had. Mijn toelichting dat ik dit m’n familie niet kon voorzetten omdat die niet alles eten, stond ze in het geheel niet voor open. Ook niet op m’n vraag hoe we tot een oplossing konden komen. Na nogmaals herhalen dat deze bakjes eten niet aansloten bij wat ik wilde hebben uiteindelijk m’n geld grotendeels teruggekregen, onder de voorwaarde dat ik zou beloven dat ik nooit weer zou komen. Bij deze…

Gewenste Oplossing:

Serieus genomen respectvol behandeld worden als klant. Ik heb in Indonesië rondgereisd, heb Indische vrienden, kom jaarlijks op de Pasar Malam... Dus ik weet wel wat ik kies en hoe ik mag verwachten dat dat er uit ziet. En dat was dit duidelijk niet. Voelde me persoonlijk bijzonder ongemakkelijk bij de discussie die we stonden te voeren in een vol restaurant...