Mijn Klacht:

Team vakantieveilingen,

Samen met onze buren hebben wij via onze gewonnen waardebon van Vakantie-Veling, op 25 januari een reservering geplaats voor een verblijf van vrijdag 12 oktober tot en met zondag 14 oktober bij Resid Home Paris Gyancourt.

Eenmaal daar aangekomen op vrijdag 12 oktober werd ons verteld dat het hotel overboekt was en wij moesten naar een ander Resid Home Bures Sur Yvette.

Het was vlakbij, maar goed wij zijn niet bekend en we moesten dwars door Parijs op vrijdag 17.00 uur ik geef het u te doen.

Wij kunnen het niet begrijpen dat wanneer je in januari boekt,(een half jaar van te voren) en je komt in september aan dat het hotel dan overboekt is. En er is geen enkel bericht bij ons binnenkomen voordat wij uit Nederland vertrokken.

Alle uitgeprinte reisroutes voor ons verblijf in Parijs konden de prullenbak in, wij wilden goed voorbereid vertrekken.

Uiteindelijk via de smartphone maar roaming gekocht om via internet nieuwe reisplannen op te zoeken.

In het hotel in Bures Sur Yvette aangekomen bleken wij geen bedden op de kamer te hebben maar een slaapbank.

op de site van het door ons geboekte hotel (Gyancourt) werd in de reviews gesproken over bedden. Ook op de stie die we voordat wij gingen bieden hebben bekeken werden bedden getoond.

Het hotel was verder best wel prima, we hadden geen bed maar een slaapbank vio

Gewenste Oplossing:

Wij en onze buren hebben niet datgene gekregen wat wij in januari 2014 geboekt hebben.

Wij denken dat het goed is dat vakantie veiling contact op neemt met Resid Home over deze vreemde overboeking en communicatie m.b.t. de bedden slaapbank lijkt ons ook gewenst.

Wij denken gezien de extra tijd voor het zoeken naar nieuwe reisschema's, kosten van het aanvragen van roaming en de extra verreden kilometers dat vergoeding van een gedeelte van de kosten van onze reserveringen terecht is.