Mijn Klacht:
Goedemorgen, Ik heb op 28-11-2020 een reservering gemaakt met de voordeel agenda voor 15-12-2020 dit betreft 2 personen entree. Helaas ging precies die dag de verzwaarde corona maatregelingen in en kon dit niet doorgaan. Ik heb netjes een mail ontvangen dat de boeking omgezet zou worden in een waarde voucher.
Ik heb deze voucher echter nooit van jullie ontvangen dus heb ik in 25-04-2021 zelf contact opgenomen en alsnog mijn voucher ontvangen.
Nu wil ik een nieuwe reservering maken, maar daar waar ik voor 2 personen entree had, heb ik er nu niet eens voor een. Ik heb telefonisch contact opgenomen en ik kreeg hier de aanbieding de voordeelagenda 2021 korting te gebruiken. Dat zou betekenen dat ik voor 1 persoon entree heb met de voucher. Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan en de medewerker was het met mij eens, maar kon hier zelf niks aan veranderen omdat de code niet van jullie zelf is.
Ik had een reservering staan voor 2 personen voor een x bedrag en verwacht dan dat als mijn boeking word omgezet in een voucher ik het zelfde terug krijg op een later moment. Het argument dat de korting niet van jullie is, dat is geen argument. ik heb bij jullie geboekt en niet bij de betreffende postcodeloterij al is het wel via een aparte link blijft het bij jullie eigen site.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht de reservering zoals ik hem had staan, 2 personen entree. en niet dat ik nu opeens de helft krijg voor wat ik had.
(10)
