11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Heer van den Heuvel, Allereerst ons excuus voor het uitblijven van een reactie van ons via het medium klacht.nl. Ik begrijp uit de mail welke ik bijgevoegd hebt dat u de oplossing is geboden het kosteloos af te halen op een plaats, dag en tijdstip naar uw keuze. Op dat moment ging u hier niet mee akkoord. Helaas geven wij geen gratis producten weg en kunnen wij u de door u gewenste oplossing niet bieden. Mocht u dit niet gepast vinden willen wij graag met u overleggen wat u op dit moment nog van ons zou willen zien. Met vriendelijke groet, Luc ReplaceDirect -- onderstaand bericht is verzonden op 16 augustus 2014 -- Beste heer Van den Heuvel, Vriendelijk dank voor uw reactie. Het kan voorkomen dat 1 apparaat meerdere accu's in gebruik heeft. Dit komt voor bij onder andere Makita, waar bijvoorbeeld zowel Ni-Cd en Ni-Mh accu's gebruikt zijn. Maar het kan ook dat dat de modelnaam hetzelfde gebleven is en er een aanpassing op het apparaat doorgevoerd is. Dan is er ook nog een mogelijkheid dat wij verkeerde informatie op de website plaatsen. Wat de oorzaak ook is, het is niet de bedoeling u met een schadepost op te zadelen. Fouten kunnen eenmaal gemaakt worden, waarvoor mijn excuses en daarvoor bied ik u mogelijke oplossingen. De oplossing hiervoor kan zijn zoals eerder omschreven. Hierbij is het overigens ook mogelijk dat ik het pakket bij u op laat halen, zodat u er verder geen werk mee hebt. U bepaalt dan wanneer en waar het opgehaald wordt en hoeft alleen het pakket aan de GLS medewerker te overhandigen. Een credit zoals u voorstelt waarbij wij de accu niet retour ontvangen behoort niet tot de mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Jan Klantenservice ReplaceDirect.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht