9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen

9 jaren geleden - Goedemorgen! Bedankt voor uw reactie. Eerst en vooral excuses voor het feit dat u een negatieve ervaring heeft opgedaan bij de reparatie-service van ReplaceDirect. Daarnaast netjes van u om te vermelden dat u niets anders dan het tegenovergestelde gewend bent en was van de webshop-kant van ReplaceDirect. In deze willen en kunnen we absoluut aangeven dat de procedure minder lekker liep dan dat beiden wenselijk vinden. De klaar-terwijl-u-wacht service boden we op het moment van aanbieden niet. U ging hier vanuit, wij hebben niet over het tegendeel gesproken. We hebben u in eerste instantie een prijsopgave doen toekomen, welke de prijs en oplossing bevatten voor de duidelijke en zichtbare schade op te lossen. Op dat moment was het toestel nog niet verder getest op zijn functies. Na het plaatsen van een nieuw scherm, bleek dat de klachten identiek bleven, en zodoende werd geconcludeerd dat een scherm-vervanging het probleem met het scherm niet op zou lossen. Het probleem kon bijvoorbeeld voortkomen uit de printplaat, het moederbordje van het toestel. Deze in eerste instantie onvoorziene constatering heeft ervoor gezorgd dat het toestel een nog langere doorlooptijd tegemoet moest gaan zien, en dat heeft er uiteindelijk weer mede voor gezorgd dat u de reparatie heeft geannuleerd. Deze annulering heeft u gedaan op het moment dat het toestel nog voor verder onderzoek op de afdeling aanwezig was. We hebben het toestel niet verder kunnen controleren, en zodoende kunnen we géén sluitend antwoord geven op uw vraag wat er nu exact met het toestel aan de hand is. Aannemelijk is daarentegen dat het toestel moederbord-schade bevat. We hebben u in de tussentijd meermaals gemaild met deze uitleg en constateringen. Dat de reparatie anders verliep dan wenselijk, begrijpen we helemaal. We hopen daarentegen ook dat u enigszins begrip heeft voor de situatie en ons standpunt, dat we het toestel niet de volledige aandacht hebben kunnen schenken, daar de reparatie tot een halt werd geroepen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Eventuele verdere vragen, opmerkingen of bevindingen, vernemen we vanzelfsprekend graag. Met vriendelijke groet, Jaap ReplaceDirect

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht