12214709 op 21 januari 2019 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste Jacqueline Bongers, Wat vervelend dat uw bestelde accu nog niet geleverd is. Helaas hebben wij deze accu momenteel niet voorradig en was het levertermijn ook langer dan wij hebben voorzien. Inmiddels hebben wij op uw verzoek deze bestelling geannuleerd...
Replacedirect
Een klant van Replacedirect heeft een klacht ingediend over een accu die oorspronkelijk op 14 januari 2019 geleverd zou worden, maar meerdere keren is uitgesteld. De klant is teleurgesteld omdat het een verjaardagskado voor zijn dochter betreft, en vraagt zich af wanneer de reeds betaalde accu eindelijk geleverd zal worden.
De bestelling van de accu zou op 14 januari 2019 bezorgd worden maar word iedere keer uitgesteld. Toen was het 21 januari en nu staat er dat het 26 januari wordt. Het was een verjaardagskado voor mijn dochter. Zodat ze met haar laptop aan de slag kon.
Ik heb nu een zeer teleurgestelde en verdrietige dochter van net 12 jaar.
Er stond bezorgtijd 5 dagen!
Wanneer komt mijn reeds betaalde accu?
Direct de accu leveren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Replacedirect
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Replacedirect nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2019 om 10:40 geantwoord
Beste Jacqueline Bongers,
Wat vervelend dat uw bestelde accu nog niet geleverd is. Helaas hebben wij deze accu momenteel niet voorradig en was het levertermijn ook langer dan wij hebben voorzien. Inmiddels hebben wij op uw verzoek deze bestelling geannuleerd en is het aankoopbedrag vandaag aan u overmaakt.
Onze excuses voor alle ongemakken.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice
ReplaceDirect
^SDE
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
