Mijn Klacht:

Vodafone
T.a.v. Klachtafdeling
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Sittard, 18 juni 2012
Betreft: Klacht
Geachte heer/mevrouw,

Wat ben ik teleurgesteld op Vodafone, hoe jullie omgaan met consumenten ongelooflijk. Je word van hier naar daar gestuurd en niemand heeft duidelijke antwoorden van hoe, wat en waarom.
Ik heb mijn telefoon Sony Ericsson 5 juni 2012 afgegeven bij Vodafone winkel te Sittard. Omdat een medewerker de telefoon niet kon vinden moest ik zelf met mijn telefoon Dynafix bellen om een registratie nummer voor reparatie op te vragen. Schandalig, zelf de medewerker van Dynafix vertelde het gaat van mijn beltegoed af want ik had het imei nummer nodig en aangezien ik aan het bellen was met het toestel kon ik het niet geven. Uiteindelijk heeft een medewerker van Vodafone Sittard het overgenomen op aanzoek van Dynafix medewerker wel na 7 minuten in de wacht te hebben gestaan en 3 min met de medewerker zelf te hebben gesproken.
Uiteindelijk is de telefoon ter reparatie op gegeven. Toen ging het volgende verkeerd ik heb namelijk een verzekering en een vervangtoestel service. Daar betaal ik voor en in de voorwaarden staat duidelijke dat je een gelijkwaardige toestel krijgt als je toestel voor reparatie afgeeft. In de Vodafone winkel hadden ze alleen een oude leentoestel ( Nokia Nseries) die niet na behoren functioneert. Waar is het gelijkwaardig toestel die ik zou moeten ontvangen indien reparatie. Ik had een Smart Phone en verwacht ook zo’n terug. Maar ja geen op voorraad dan maar doen met wat je hebt. Een aantal dagen later ga ik kijken op tracé wat er met mijn toestel aan de hand is, bij Dynafix kom ik 3 dagen achter elkaar naar 15 minuten aan de lijn te hebben gezeten geen steek verder want krijg namelijk niemand aan de lijn. Dit kost mij allemaal geld. Ik heb daarna Vodafone gebeld na 7 minuten aan de lijn gezeten eindelijk iemand te pakken gekregen die me niet verder kan helpen, ik moest bij Dynafix zijn. Met tracé kom ik niet verder dan dat de telefoon op 12 juni 2012 naar een externe bedrijf is gestuurd. Ik terug naar de Vodafone Winkel in Sittard omdat het leentoestel de hele tijd uitvalt tijdens een gesprek of internet. Zegt u medewerker in de winkel wij zijn op de hoogte dat onze leentoestellen niet optimaal functioneren maar ik kan u niet verder helpen.(daar moeten jullie toch wat aan doen of is het de bedoeling dat een klant een leentoestel meekrijgt die het niet doet zoals het hoort). Moet ik hier blij van worden als klant van Vodafone. Hij begrijpt alleen niet waarom ik een leentoestel van de winkel heb gekregen en niet via Dynafix (via een koerier want ik had een telefoon nummer moeten bellen) omdat ik namelijk een vervangservice heb ook al is het een oude verzekering zou ik daar nog in aanmerking voor moeten komen. Maar omdat het toestel al opgestuurd is kan hij niks meer voor me betekenen. Wat voor een medewerkers hebben jullie in Sittard zitten die langs elkaar door heen gaan. Ik als consument die netjes alles betaald (soms wat later maar geen achterstand heb) de dupe van alles word.
Het mooiste komt nog want niemand weet nu waar mijn toestel is bij Dynafix kunnen ze me niks vertellen omdat het naar een extern bedrijf is gestuurd en jullie bij Vodafone doen of jullie neus bloed. Fouten fouten en nog eens fouten hebben jullie gemaakt. Ik neem aan dat het jullie verantwoordelijkheid is aangezien ik het bij Vodafone winkel te Sittard heb afgegeven voor reparaties. Het lijkt net of jullie langs elkaar heen werken i.p.v. samen, Vodafone – Dyanafix – Externe Bedrijf.
Waarvoor betaal ik eigenlijk de verzekering en een vervangservice iedere maand terwijl ik niks terug heb gekregen en nog steeds met een leentoestel zit die het niet optimaal doet. Ik maak hier verlies mee. Moet bereikbaar zijn voor mijn collega’s, ben vaak onderweg maar heb geen functies op mijn telefoon waar ik iedere dag mee werk dank zij de smart telefoon.

Wil heel graag duidelijkheid over deze situatie en dat er op zeer korte termijn een oplossing komt. Want zo kan het eigenlijk niet verder en wil ook graag weten waar mijn telefoon op dit moment is. Wat er aan de hand is of het gerepareerd kan worden en hoe verder.
Met het aanschaffen van mijn telefoon Sony Ericsson is er ook alles fout mee gegaan, dat is gelukkig ook na veel inspanning netjes opgelost en hoop dat dit ook naar behoren wordt opgelost anders is de Sony Ericsson me toch niet gegund.

Hoop snel een reactie van jullie te ontvangen,

Met vriendelijke groeten,

Zaynab Saoud
De Wimmeren 21
6132 HK Sittard
Tel: 0629006780

Gewenste Oplossing:

Een terugkoppeling is al meer dan voldoende of een oplossig zoeken voor een nieuw toestel met abbonement. Want toestel is maandag 25-06-2012 weer voor het zelfde software probleem op gestuurd voor reparatie na ontvangst 23-06-2012 gemaakt door een extern bedrijf