Mijn Klacht:
Op 19-05-2023 Kochten wij online op samsung.com/be een Amerikaanse koelkast. Op 24-03-2024 heb ik gebeld met het probleem dat de vrieskast opeens uitvalt.
Op 26-03-2024 Kwam de eerste monteur (Gaf aan dat het de ijsmaker was)
Op 15-04-2024 Kwam de tweede monteur (Hij heeft de ijsmaker veranderd)
De koelkast deed het tijdelijk, echter moest ik helaas weer voor het zelfde probleem een melding maken op 29-07-2024.
Op 07-08-2024 kwam de deerde monteur (Hij gaf aan dat het de compressor is vervolgens gaf hij aan dat dit door de moederkaart kan komen)
Op 14-08-2024 Kwam de vierde monteur (Deze gaf aan dat het met condensatie achter de moederkaart te maken heeft en heeft isolatie band aangebracht vervolgens heeft hij de nieuwe moederkaart geplaats echter gaf deze een harde alarm geluid. Hij kon het niet oplossen en vroeg om hulp via telefoon. Vervolgens heeft hij de moederkaart weer vervangen met de oude kaart en gaf hij nadat hij het met zijn telefoon heeft uitgelezen aan dat de koelkast het doet. In de avond merkten wij weer op dat die het niet doet)
Wij hebben hierop getracht Samsung te bereiken, echter wordt de telefoon opgehangen tijdens het uitleggen van het probleem en wordt er niet meer opgenomen als ik bel. Hierop heb ik met een andere nummer gebeld en is er meteen opgenomen. Heb duidelijk aangegeven dat het reparatie team geen enkel ervaring heeft en dat deze maar wat uitproberen en dat ik er geen vertrouwen meer in heb. Ik verzocht hun om een nieuwe koelkast, echter komt er sinds 15-08-2024 geen enkel reactie meer van Samsung.
Gewenste Oplossing:
Mijn koelkast vervangen met een nieuwe koelkast.
(10)
