Mijn Klacht:
wij hadden via Rentalcars auto gehuurd bij Avis op vliegveld Edinburgh. bij de balie van Avis bleek ik me een dag vergist te hebben. wij waren er op 8 juli en ik had 9 juli opgegeven. dom natuurlijk, maar geen probleem denk je, dat kan opgelost worden door het contract met een dag te wijzigen.
dat moet dan via Rentalcars en mag Avis niet doen. ik bellen met Rentalcars. de servicemedewerker kon de dag niet aanpassen, wel oorspronkelijke contract cancellen (zonder kosten) en nieuw contract aanmaken. ok, doe dat maar. vervolgens kon ze mijn creditcard niet verwerken, drie keer geprobeerd.
na uur geconcludeerd dat enige was om contract te cancellen en direct bij Avis auto te huren.
na twee maanden heb ik eindelijk wel een refund gekregen, maar onder aftrek van cancellation kosten.
Gewenste Oplossing:
ik vind toepassing van cancellationkosten in dit geval onterecht. ik kan extra adminkosten (zoals bij vliegtickets ombouwen) nog billijken, maar die streep ik weg tegen de twee uur ergernis die me deze omwegprocedure opleverde.
ik zou het terecht vinden als die cancellation kosten alsnog aan mij worden vergoed.
