Mijn Klacht:
goedemorgen,
betreft boekingnr. 775130973 eur. 84.09 zondag 26-03-23 de heer J. Lagarde
betaald vanuit Nederland met een creditcard met nr. laatste 4 cijfers 5656.op naam van A.W. Janssen als cadeautje voor mijn dochter en schoonzoon.
Aangekomen op het kantoor van Malaga kregen ze helaas de auto niet mee omdat de creditkaart geweigerd werd.
nu is het zo dat mijn schoonzoon de creditcard van zijn ouders had gekregen hiervoor.
met dezelfde achternaam.
maar wat zie ik staan op jullie site, wat heel belangrijk was?
bij het kopje Wat heb ik nodig om een auto te huren
dat je een creditcard of een betaalpas nodig hebt van de hoofdbestuurder.
een betaalpas had de hoofdbestuurder, uiteraard wel bij zich.
hier is niet na gevraagd, wat ik een kwalijke zaak vind en een hoop ellende had kunnen voorkomen.
Hierdoor hebben ze een taxi a euro 95.00 moeten nemen naar de accommodatie in Marbella, al met al een duur grapje en heel stressvol voor mijn 29 weken zwangere dochter, die zich heel verheugd had op dit reisje.
ze hebben daar nu een andere auto moeten huren voor hogere kosten nl eur 315.00.
graag een voorstel voor compensatie voor de gemaakte extra kosten wat niet nodig was geweest.
met vriendelijke groet.
A.W. Janssen (moeder van de zwangere vrouw)
Gewenste Oplossing:
De betaling van eur. 84.09 terug en een compensatie voor de extra gemaakte kosten.
euro 315 nieuwe huurauto en euro 100.00 taxikosten.
(10)
