Mijn Klacht:

Wij moesten elders onverhoopt onze vakantie afbreken en hadden dus al pech. Na contact met rent a tent, waar wij een aantal jaren geleden ook al eens een vakantie in Duitsland hadden genoten, bleek dat zij nog twee opties hadden:
– camping Rhederlaagse meren in Gelderland
Of
– camping Lunsbergen in Drenthe

Wij kozen na goed overleg met Annette, de Rhederlaagse meren, deze camping zou heel geschikt zijn voor ons gezin. Ik benoemde in ons gesprek nog dat ik mindervalide ben, gebruik maak van een rolstoel maar ook wel stukjes loop. Het strand was 100m verderop, goed bereikbaar.

Wij hadden er zin in en waren enorm blij dat wij nog een vakantie konden genieten! Ik bedankte Annette vriendelijk. Maar eenmaal op de camping aangekomen, bleek het sanitair alleen bereikbaar (beide gebouwen!) via een hoge trap, bestraat met ongelijke tegels en zonder leuning. Verder was de camping zelf ook heuvel op en af en waren de faciliteiten bereikbaar via een kortere veiligere route aan over de weg, nl een brug waar de gaten in het asfalt zaten en waar je met een handbewogen rolstoel of ander hulpmiddel niet zelfstandig langs kunt. Dus wij waren er snel over uit, ik kon hier niets beginnen.

Teleurgesteld en bedroefd belde ik met een aardige medewerker van rent a tent. Hij bood ons aan om of het volledige bedrag terug te ontvangen en naar huis te gaan, of nog de andere optie in Lunsbergen te nemen. Ik wilde uiteraard alles op alles zetten om mijn gezin nog steeds een leuke vakantie te bieden. Dus zijn wij naar Lunsbergen vertrokken. Het verschil van het bedrag wat wij moesten betalen gaan wij terug ontvangen van rent a tent. Tot zo ver : Netjes.

Wij kwamen laat aan op de camping, alles was gesloten en wij waren ook helemaal op door deze intensieve dag van veel reizen. Eigenlijk konden we maar 1 ding doen: naar bed gaan.

De volgende ochtend belde mijn man met rent a tent. Om te overleggen wat er gebeurd was en te vertellen dat onze eerste dag zo in het water gevallen was. Daar wilden wij een vergoeding voor, deze eerste dag. Maar de mevrouw aan de telefoon bleef iedere keer heel zakelijk: Wij hadden deze nacht gebruik gemaakt van de tent en dus gaan zij niets vergoeden.

Ik zei begrip te hebben voor haar reactie, omdat wij zakelijk gezien inderdaad gebruik hebben gemaakt van…Maar er zit wel een heel verhaal achter waar ze jammer genoeg aan voorbij ging. Wij zijn nl niet juist geadviseerd in de eerste plaats. Beste Annette van Rent a tent had, toen zij hoorde dat ik mindervalide ben en een rolstoel gebruik, meteen Rhederlaagse meren af moeten raden. Dan waren wij meteen naar Lunsbergen gegaan!

Het lijkt mij dat Rent a tent op de hoogte is dat camping de Rhederlaagse meren totaal niet geschikt is voor mindervaliden! Haar collega gaf nog aan dat eigenlijk alles toegankelijk zou moeten zijn voor iedereen, overal. Heel mooi gezegd! Maar de Rhederlaagse meren is daar on ieder geval nog niet aan toe…en Rent a tent is tekort geschoten in het advies geven en informeren over deze camping.

Gewenste Oplossing:

Als er een tegemoedkoming komt voor de verpeste eerste dag.