Klachtenbrief voor Renewi

[Naam afzender]
[Adres afzender]
[Postcode en plaats afzender]
[Email afzender]
[Telefoonnummer afzender]

Renewi
[Adres Renewi]
[Postcode en plaats Renewi]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht - ongeoorloofd gebruik van de gehandicaptenparkeerplaats en ongepast gedrag van werknemer

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een situatie die op [datum] heeft plaatsgevonden, waarbij een van uw chauffeurs ongeautoriseerd een lege bouwcontainer op mijn gehandicaptenparkeerplaats heeft geplaatst.

Ik merkte dit incident op toen ik ontdekte dat mijn parkeerplek bezet was door uw container, nadat de chauffeur deze daar onhandig en gefrustreerd had achtergelaten. Toen een buurvrouw de chauffeur aansprak op het feit dat de container op een gehandicaptenparkeerplaats stond, werd zij beantwoord met een ongepaste en respectloze houding. De chauffeur reageerde agressief op haar goedbedoelde opmerking en stormde weg zonder de door hem gemaakte fout te herstellen.

Vervolgens nam ik contact op met uw bedrijf, waarbij ik de situatie uitlegde in de hoop dat er een oplossing kon worden gevonden. In plaats van een behulpzame reactie, kreeg ik te horen dat correctie van de fout niet in de planning van het bedrijf paste. Het werd mij duidelijk gemaakt dat ik zelf maar contact moest opnemen met uw planningafdeling, een taken die zeker niet tot mijn verantwoordelijkheden behoort.

Hierop heb ik de politie en handhaving ingeschakeld, waarbij een proces-verbaal is opgemaakt. Het is belangrijk op te merken dat een gehandicaptenparkeerplaats een noodzaak is en niet zomaar kan worden geblokkeerd. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 87 RVV 1990.

Het gedrag van uw medewerkers en hun gebrek aan respect en begrip voor de situatie hebben mijn omstandigheden alleen maar verergerd. Ik wens minstens een oprecht excuus van uw bedrijf voor de manier waarop deze situatie is aangepakt. Het bewust achterlaten van een container op een gehandicaptenparkeerplaats en het respectloze gedrag van uw chauffeur tegenover mijn buurvrouw, zijn beide onaanvaardbare gedragingen.

Ik hoop op uw spoedige reactie en op een oplossing die past bij de ernst van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]