Klachtenbrief voor Renewi

[Naam]

[Adres]

[Postcode] [Stad]

Renewi

[Adres van Renewi]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over afspraak niet nakomen voor het legen van container

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar te maken tegen Renewi vanwege aanhoudende problemen met het legen van mijn container, wat in strijd is met de afspraken die zijn gemaakt bij het opzetten van deze service. Sinds november 2025, ondanks mijn loyale klantrelatie van meer dan 15 jaar, is de service sterk gedaald, wat heeft geleid tot aanzienlijk ongemak en kosten voor mij als klant.

In verschillende gevallen verscheen uw personeel niet op de afgesproken datums om de container te legen. In andere gevallen probeerde uw team twee dagen achter elkaar te dienen, wat niet overeenkwam met onze initiële overeenkomst. Ondanks meerdere telefoontjes van mijn kant om het probleem aan te kaarten, heb ik alleen algemene antwoorden ontvangen dat mijn klacht in behandeling is, zonder duidelijke oplossing of tijdlijn voor het oplossen van het probleem.

Zelfs na het erkennen van het probleem is er geen poging gedaan om de situatie op te lossen, ondanks dat ik verschuldigd ben voor een service die niet wordt geleverd zoals afgesproken. Dit is in strijd met artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek, dat een minimumniveau van consumentenbescherming garandeert bij het aangaan van contracten voor diensten of goederen.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u mij een deel van de kosten terug te betalen voor de containerledigingen die niet zijn nagekomen. Ik ben teleurgesteld in de gebrekkige service en het gebrek aan effectieve communicatie en oplossing van de problemen van Renewi.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]