Een consument heeft via telefonische verkoop drie proefexemplaren van een magazine aangeschaft, maar ontdekte later dat hij aan twee abonnementen vastzat. Ondanks dat hij tijdens de verkoop vroeg of hij nergens aan vastzat, werd één abonnement stopgezet, terwijl de consument niet van plan is om het andere abonnement te betalen.
Via telefonische verkoop 3 proefexemplaren gekocht voor € 10,–. Blijkt dat ik ineens aan twee abonnementen vastzit.
Had dit moeten opzeggen. Tijdens de verkoop heb ik uitdrukkelijk gevraagd of ik nergens aanvast zat.
Mw Lantink laat 1 abonnement stopzetten maar ik ben ook niet van plan om het andere abonnement te gaan betalen.
2 abonnenmenten stopzetten en crediteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Rendement over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Rendement in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Rendement een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Rendement
12 jaren geleden - Beste lezer, Inmiddels heb ik deze klant een e-mail gestuurd met uitleg over haar abonenementen. De eerste proefperiode voor deze abonnementen zijn door de klant betaald middels een acceptgiro waarmee ze in is gegaan op een schriftelijke aanbieding die wij haar hebben gedaan. Van een telefonische aanbieding is in dit geval geen sprake. Ik ga er vanuit dat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, Kim Rendement Uitgeverij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
