11 jaren geleden - Beste lezer,
Rendement blijkt m.i. een geoliede machine te zijn als het gaat om het aansmeren van verborgen vervolgabonnementen. Ze vragen om toestemming om het gesprek op te nemen en de gemaakte afspraken vast te leggen. Men denkt dan dat alles duidelijk, helder en ondubbelzinnig is vast gelegd. Nadat men heeft gekregen wat is afgesproken, start er een vervolg traject en blijk men aan veel meer vast te zitten dan eerder was afgesproken. Afspraken indien men wist wat er aan vast zat, nooit mee akkoord zou zijn gegaan. Indien men vervolgens reageert op vervolgfacturen gaat Rendement inhoudelijk nergens op in en blijven ze blind en doof voor reacties, herinneringen sturen en vervolgens schakelen ze Collective Incasso in. Deze kondigen vervolgens aan dat een `voicelog` van het gesprek niet te overleggen is. Ook kondigen ze aan verder te procederen, echter wel met een uiterste betalingsdatum die nooit gehaald kan worden omdat Colleactive Incasso de brief pas 3 weken later verstuurt dan wat op de dagtekening staat. Rendement baseert hun rechten vervolgens op welkomsbrieven die nimmer zijn ontvangen. Rendement heeft vervolgens ook het lef te verkondigen dat diegene die bezwaar maakt, nooit heeft gereageerd. De zinnen en argumenten klinken goed van Rendement om te procederen. Echter het is de schijn die bedriegt. Achter de schermen blijkt het, althans zo is het ons overkomen, een geoliede machine die bewust aanstuurt op deze misleiding en op deze manier veel vervolg abonnementen aan de man probeert te brengen. Het is gebleken dat wij niet alleen staan.
Wij knippen en plakken de brief die wij afgelopen vrijdag 7 november 2014 hebben verstuurt.
Met vriendelijke groeten,
brief verzonden:
Breda, 7 november 2014
Geachte mevrouw X,
Naar aanleiding van uw email d.d. 4 november jl., en uw reactie op de website van www.klacht.nl eveneens op 4 november jl., (beide als bijlage toegevoegd) graag het navolgende.
Allereerst beweert u dat wij op geen enkele manier hebben gereageerd waardoor u een incasso traject bent opgestart. Ik verwijs naar onze brieven met de volgende data:
- 24 augustus 2013 Rendement
- 16 september 2013 Rendement / t.a.v. y- 22 oktober 2014 Rendement / per aangetekend schrijven
- 17 februari 2014 Rendement
- 24 februari 2014 Collactive Credit Management
- 08 april 2014 email Collactive Incasso
- 08 april 2014 brief Collactive Incasso
- 04 november 2014 de heer y/ Rendement
- 04 november 2014 Collactive Incasso
- 07 november 2014 Rendement / t.a.v. x
U kunt niet met droge ogen blijven beweren dat er geen communicatie vanuit onze zijde heeft plaats gevonden, integendeel! Rendement is juist de partij die volhard in de leugens en het bedrog ten aanzien van het aangaan van een verbintenis. Gezien alle correspondentie vanuit onze zijde kunt u zien dat wij op alle herinneringsfacturen en/of correspondentie hebben gereageerd. Nu, na 1,5 jaar beweert u dat u alle rechten baseert op een welkomsbrief met daarin de algemene voorwaarden. Wij hebben nooit eerder een welkomsbrief van u ontvangen noch de algemene voorwaarden, absoluut niet direct of kort na het tot stand komen van de telefonische verbintenis. Thans, na het lezen van de welkomsbrief kunnen wij ook niet anders concluderen dat deze geheel niet overeenkomt wat telefonisch is afgesproken. U begrijpt, gezien onze reactie op alle correspondentie, dat wij direct op zo’n welkomsbrief zouden reageren, temeer en vooral deze totaal niet strookt met de afspraken die telefonisch zijn gemaakt.
Wij willen u nogmaals wijzen op de inhoud van het telefoongesprek. Een gesprek waarvoor u nota bene toestemming heeft gevraagd om deze op te nemen zodat de verbintenis vastgelegd kon worden. Het draait allemaal om de inhoud van dit gesprek en de daarbij behorende geluidsopname. Een geluidsopname die wij eerder en al vaker bij u hebben opgevraagd en wat volgens Collative Incasso (brief d.d. 24 oktober jl. en pas ontvangen op 3 november jl.) niet mogelijk is om te overleggen. Het draait juist om de afspraak die in deze opname is vastgelegd. Het komt er op neer dat stellig, overtuigend en ondubbelzinnig is afgesproken dat het enkel en alleen om een eenmalige actie zou gaan, waar geen verdere (vervolg)abonnementen aan vast zouden zitten, geen verborgen abonnementen enzovoort, enzovoort. Deze eenmalige actie zou 3 x € 5,-- kosten, niet meer en niet minder. Dat hebben wij ook bij de betaling vermeld waarvan u eerder een kopie heeft ontvangen. Indien er een vervolg (kosten of abonnement of wat dan ook) aan vast zou zitten, dan waren wij absoluut geen overeenkomst aangegaan. Juist en omdat het gesprek werd opgenomen en wij dit expliciet overeen zijn gekomen, zijn wij akkoord gegaan met de kosten van 3 x € 5,--.
Gezien het feit waarom wij ons zo opstellen en niet met een compromis akkoord kunnen gaan, is omdat dit niet strookt met de waarheid en de gemaakte afspraken. Tevens kunt u concluderen dat de afspraken van het telefoongesprek überhaupt niet overeenkomen met wat u beweerd en met een achteraf verstuurde welkomsbrief met de algemene voorwaarden.
Ook de correspondentie van het bedrijf Collactive Incasso vinden wij merkwaardig. In april 2014 hebben wij een inhoudelijke reactie gestuurd zowel per brief alsmede per email. Vervolgens krijgen wij 7 maanden later op maandag 3 november jl., een schrijven met een dagtekening van 24 oktober 2014 en een sommatie om uiterlijk op 29 oktober 2014 het totaal bedrag te voldoen. Indien hier niet aan voldaan wordt dan hebben zij van u opdracht gekregen deze kwestie gerechtelijk voor te zetten en heeft u opdracht gegeven ons verder te dagvaardigen.
Wij kunnen niet anders concluderen dat wanneer u blijft volharden in het “aansmeren onder valse voorwendselen” van verborgen vervolgabonnementen, dit erg lucratief moet zijn. Vandaar dat wij inmiddels diverse kanalen verzoeken dit openbaar en in de media onder de aandacht te brengen. Gebleken is namelijk dat wij niet alleen staan in de regen van klachten over de wijze waarop u stiekem vervolg abonnementen aan de man probeert te brengen.
Wij verwachten van u dat u zich houdt aan de gemaakte afspraken conform het telefoongesprek en u staakt met verdere vorderingen, u ons een credit factuur stuurt en dat u intern de juiste personen aanspreekt op de wijze waarop zij de diensten van u verkopen en dat u ervoor zorgt dat deze laakbare wijze van verkoop gestopt wordt.
Indien u nog vragen en/of opmerkingen heeft, dan vernemen wij dat uiteraard graag van u. Telefonisch zijn wij bereikbaar op ons kantoornummer 076 – 5 20 80 43 of anders per email naar [email protected]
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
Schoonmaakbedrijf KLIEN BV
