Mijn Klacht:

Wat scheelt er met de service van Renault en Dacia

In juni 2016 werd er bij de Group Pashuysen in Aarschot een Dacia Lodgy aangekocht.
In juli 2017 hebben we aldaar tevens een Renault Clio Grandtour aangekocht.

Van beide auto’s zijn we zeer tevreden doch de service na verkoop laat te wensen over.

1STE PROBLEEM
In mei 2019 bestel ik bij de Group Pashuysen te Aarschot voor de Renault Clio een roosterklep voor de ventilator gezien er een stukje afgebroken was.
– Pas in september 2019 is de roosterklep toegekomen in Aarschot en kon het vervangen worden.
– Verschillende telefoontjes naar Pashuysen maakten geen verschil.

2de probleem
In september 2020 hebben we problemen met de Dacia Lodgy. Tijdens het rijden in een file valt de motor uit.
– Het voertuig werd binnengedaan bij Renault Thierry De Roover te 3128 Baal, Felix Aertgeertsstraat 35.
Pas na een volledige week werd het voertuig volgens de garage hersteld.
– De Boitier Elcq prog werd vervangen. Kostprijs 592,60 euro.

2 weken later hebben we terug hetzelfde probleem wat er op wijst dat er een verkeerde diagnose werd gesteld en dat de Boitier Elcq prog niet diende vervangen te worden.
Ditmaal werd Brandstoftoevoer eenheid vervangen. Kostprijs 458,47 euro.
– Tot op heden, 12/12/2020, geen problemen meer gehad met het stilvallen van de motor.

3de probleem
Maandag 7 december 2020 wordt de Dacia Lodgy terug binnengebracht bij Group Pashuysen te Aarschot gezien we geen vertrouwen meer hebben in garage Thierry De Roover wegens de foute diagnose en de kostprijs hiervan.
– De dim- en grootlichten vallen soms uit bij manipulatie van de hendel voor de verlichting.
De diagnose was een defekte schakelaar.
De schakelaar werd maandag besteld met de belofte dat die dindsdag 8 december 2020 zou geleverd worden.
Tot op heden werd de schakelaar echter nog niet geleverd en kunnen we van de Dacia Lodgy geen gebruik maken als het donker is.

Conclusie
Zoals U kunt lezen is de service na verkoop echt ondermaats bij die twee garages van Renault-Dacia.

Wij waren van plan in januari de Dacia Lodgy te vervangen door een Renault Captur doch ik vrees, als er geen betere service kan gegarandeerd worden, we spijtig maar beter overschakelen naar een ander automerk.

Hopelijk kan dit schrijven er voor zorgen dat er een betere service wordt aangeboden in beide garages want het komt de naam van Renault echt niet ten goede.

Vriendelijke groeten,

John Lux
Lange Venstraat 58
3128 Baal
[email protected]
0498/86.92.92

Gewenste Oplossing:

Wanneer de service perfect is.
D.w.z. dat de juiste diagnose dient gesteld te worden en dat anders de kostprijs van de verkeerde diagnose en de herstelling voor Renault zijn.
D.w.z. dat onderdelen van Renault zo vlug mogelijk aan de garages moeten geleverd worden zodar men geen drie maanden moet wachten op een herstelling.

Verkopen kan iedereen maar de service na verkoop is veel belangrijker.