Klachtenbrief voor Renault

Onderwerp: Klacht betreffende defecte plug-in klep en onbevredigende klantenservice

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Stad Ontvanger],

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten rondom het product en de services van Renault. Ik bezit een Renault waarvan de plug-in klep voor de tweede keer in anderhalf jaar niet ontgrendelt.

In het verleden is deze klep door een monteur gerepareerd, met het advies dat een verdergaande vervanging me € 350 zou kosten. Ondanks de hoge kosten, was ik bereid deze te betalen voor een probleemloze gebruikservaring. Helaas werd de plug-in klep onlangs weer defect.

Advies van de Bovag wees me op mijn rechten onder de non-conformiteitswet, dien ik heb geprobeerd te communiceren aan de verantwoordelijke bij Renault Herwers in Doetinchem. Mijn pogingen werden genegeerd. Verder pogingen om bijstand te krijgen via de Consumentenbond en TROSradar hebben ook tot geen resultaat geleid.

Het falen van het product en het negeren van mijn klachten door zowel de lokale Renault-dealer als het hoofdkantoor is in tegenspraak met mijn consumentenrechten, zoals bepaald door de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Het toont niet alleen een gebrek aan respect voor de klant, maar het is ook in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat een geleverd product aan de overeenkomst moet voldoen. Het herhaaldelijk falen van de plug-in klep toont aan dat dit product niet voldoet aan de overeenkomst, en Renault is daarom wettelijk verplicht om dit probleem op te lossen.

De gang van zaken is bijzonder frustrerend en teleurstellend gezien de reputatie van Renault als een fabrikant van kwaliteitsvoertuigen.

Daarom verzoek ik Renault om dit probleem zo spoedig mogelijk naar tevredenheid op te lossen, inclusief een passende compensatie voor de ontstane ongemakken. Mocht ik hierover geen positieve reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om dit geschil aanhangig te maken bij de Geschillencommissie Voertuigen en zo nodig andere kanalen te benaderen als social media of de pers.

Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen en zie uw spoedig antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]