Klachtenbrief voor Renault

[Je Volledige Naam]
[Je Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Je E-mailadres]
[Je Telefoonnummer]

Renault Nederland N.V.
Afdeling Klantrelaties
Postbus 22087
5700 MZ Helmond

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de levering van onderdelen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een aanzienlijk ongenoegen over een situatie die betrekking heeft op het verstrekken en monteren van onderdelen voor mijn Renault-auto, in het bijzonder een tredeplank en een spoiler. Al meer dan een jaar zijn wij in afwachting van een nieuwe tredeplank, waarvan de betaling door onze verzekeringsmaatschappij reeds is afgehandeld.

Ondanks talloze contacten met uw dienst, waarin telkens beloofd werd om terug te bellen, hebben we tot nu toe geen enkele concreet antwoord of bevredigende oplossing ontvangen. Onze behandelende garage heeft ook geen retourinformatie van uw kant ontvangen, wat de situatie alleen maar verergerd heeft.

Naar al het voorgaande, voegen we nog een half jaar wachten op een vervangende spoiler toe, waardoor onze auto al een jaar incompleet is, terwijl we er wel voor betalen!

Op basis van bovenstaande, wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat krachtens artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek, een schuldeiser verplicht is zijn schuldenaar redelijkheid en billijkheid te betrachten. Daarbij, op basis van artikel 7:24 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, hebben we recht op vervanging of herstel van het product.

Gegeven de omstandigheden, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om een onmiddellijke en concrete actie om aan de verplichtingen te voldoen en het vereiste onderdeel te leveren. Tevens verzoek ik u, gezien de onnodige vertraging en de verstoring die dit veroorzaakt heeft, om een passende compensatie te overwegen.

In afwachting van een positieve reactie en uw snelle levering van de benodigde onderdelen, vertrouw ik erop dat wij tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,

[Je Volledige Naam]