Mijn Klacht:
Ik heb via Facebok de Remonyl Kick Start Weight loss verpakking besteld en na ontvangst direkt de 3.50 betaald. Op de verpakking kun je niet zien waar het vandaan komt dus heb ik het geopend.Helaas werd ik er enorm misselijk van en kreef onverdraaglijke buikkrampen. Direkt ermee gestopt.Ik heb hen er brief laten weten per direkt de toezending van Remonyl te willen stopzetten. Dit schrijven heb ik verzonden binnen 11 dagen na ontvangst van de proefverpakking.
Ik verzocht Remonyl een schriftelijke bevestiging voor ontvangst van mijn schrijven mij te doen toekomen maar die is nooit gekomen.
3 weken later nogmaals per mail laten weten dat ik geen verdere pakketjes wenste te ontvangen. Hierop ook geen schriftelijke reactie ontvangen maar ik kreeg, na het proefpakketje, ook geen pakketjes meer toegezonden. Ik ben er dus vanuit gegaan dat de boodschap was doorgekomen.
Tot mijn verbazing ontving ik gisteren een rekening van 47.98. Het betrof 39.95 van de factuur van 1-12-2011, 0.03 rente en 8.00 herinneringskosten.
Ik heb nooit meer een pakketje ontvangen en vind het dus zeer vreemd dat ik ervoor moet betalen. Hoe kan ik een factuur van 01-12-2011 hebben ontvangen wanneer ik ook nooit meer een pakketje heb ontvangen? Hiervoor zou ik dan ook nog eens 8.00 moeten betalen.
Ik heb hen vandaag via een aangetekend schrijven verzocht mij een kopie toe te sturen van de handtekening van de ontvanger van het (volgens hen) verzonden pakketje. Aangezien die er niet is zal ook de handtekening nooit boven water komen.
Zodra ik deze ontvangen heb zal ik tot betaling overgaan.
Mijn aangetekend schrijven heb ik niet ondertekend aangezien ik zelfs bang ben dat zijn mijn handtekening dan zullen ‘gebruiken’voor een handtekening op een ontvangstbewijs.
Ik heb hen verzocht binnen 10 werkdagen schriftelijk te reageren.
Tevens heb ik aangegeven dat ik zowel Tros Radar als de consumentendienst op de hoogte heb gesteld van deze, naar mijn idee, vreemde wijze van zaken doen. Ik ben dan ook benieuwd of dit zomaar mag. Iets niet leveren en er wel voor betaald dienen te worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra het opgelost is en ik, buiten de door mij betaalde proefverpakking, niets meer hoef te betalen.
Tevens wil ik graag een exuusbrief met de uitleg hoe Remonyl in het vervolg dit soort zaken wil voorkomen.
Ook zie ik graag de proefverpakking verpakt in een duidelijke doos waarop vermeld staat dat je, indien geopend, het niet retour kan zenden. Dit stond niet op de doos en op de site lees je later dat je, na openen van de doos, voor 3 maanden vastzit aan het produkt. Maar ik blijf van mening dat voor het niet leveren ik ook niet hoef te betalen.
