Klachtenbrief voor ReMarkt.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Foutieve levering en gebrek aan communicatie
[Actuele datum]
ReMarkt.nl
[Adres]
[Postcode & Stad]
Betreft: Foutieve levering en gebrek aan communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum van bestelling], heb ik een laptop besteld en betaald via uw website, ReMarkt.nl. Een dag later, [datum van de email], kreeg ik echter een e-mail waarin stond dat het bestelde product niet meer op voorraad was, maar werd mij in plaats daarvan een totaal verschillend type aangeboden. Hierop heb ik geantwoord met de vraag om de voorgestelde vervangende laptop te kopen, maar tot op heden heb ik helaas geen antwoord van u mogen ontvangen.
Ik wil me graag op de volgende juridische argumenten beroepen. Allereerst schendt de situatie zoals hij zich nu voordoet de artikelen 7:2 en 7:4 van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat consumenten het recht hebben op het product dat ze hebben gekocht, voor de afgesproken prijs. Door een ander product aan te bieden terwijl ik al voor het oorspronkelijk bestelde product heb betaald, lijkt het er sterk op dat u dit recht schendt. Daarnaast ben ik ook ontevreden over het gebrek aan communicatie van uw kant, wat in strijd is met de 'Wet koop op afstand', waardoor ik recht zou hebben op het binnen een redelijke termijn oplossen van deze situatie.
Bovendien hebben pogingen om u telefonisch te bereiken weinig succes gehad, wat alleen maar bijdraagt aan mijn frustratie over de kwestie. De onbereikbaarheid van uw telefoonnummer is in strijd met art. 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de trader de consument voor een beroep op zijn klachtrecht na de levering adequaat moet informeren.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend om zo snel mogelijk contact met me op te nemen, hetzij per telefoon of per e-mail, om deze kwestie te bespreken en tot een passende oplossing te komen.
Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]