Klachtenbrief voor Reizendeals.nl

Onderwerp: Klachtenbrief - Onrechtmatige annuleringskosten

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]

Reizendeals.nl
[Klantenservice Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaatsnaam], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief over een zeer onaangename kwestie betreffende mijn aankoop bij uw onderneming, Reizendeals.nl. Ik heb onlangs een reis tweemaal geboekt via uw websit, waarna u de eerste reis hebt geannuleerd. Voor de tweede reis wilt u mij nu annuleringskosten van 229 euro in rekening brengen.

Ik ben van mening dat u niet het recht hebt om deze kosten te innen. Toen ik voor de eerste keer de aankoopknop zag, was ik niet meteen op de hoogte van de gevolgen en had ik niet verwacht dat ik voor een tweede boeking kon worden aangerekend. Het is belangrijk op te merken dat de annulering van de eerste reis niet door mij is geïnitieerd, maar door u.

Onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet de verkoper de consument nauwkeurig informeren over het product vóór de aankoop. Dit houdt in dat volledige en juiste informatie moet worden verstrekt over de annuleringskosten en de voorwaarden die daaraan verbonden zijn. Het feit dat ik niet gedetailleerd en expliciet werd geïnformeerd over de mogelijke gevolgen van het klikken op de aankoopknop, geeft mij het recht om de kosten te betwisten.

Ik verzoek u vriendelijk om de onterecht geïnde annuleringskosten van 229 euro terug te storten op mijn bankrekening [bankrekeningnummer]. Als u de kosten niet binnen een redelijke termijn crediteert, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]