Klachtenbrief voor Reizendeals.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over onrechtmatige boekingsprocedures

---

Datum: [Vandaag]

Reizendeals.nl,
Bedrijfsadres

Geachte heer/mevrouw,

Ik verzoek u hierbij dringend mijn situatie te herzien, aangezien ik onrechtmatig verschillende reizen heb geboekt vanwege een verstoorde en verwarring stichtende interface op uw website. Op 8 januari kwam ik uw advertentie tegen op Facebook en nadat ik op een willekeurige datum op uw website had geklikt, bleek, zonder verdergaand overleg of overduidelijke bevestiging, dat ik vier verschillende reizen had geboekt.

Ik wil benadrukken dat uw praktijken zeer discutabel en misleidend zijn gezien de gebrekkige aanduiding van essentiële informatie zoals kamertypes, vertrektijden, luchthavens, reisverzekeringen, annuleringsverzekeringen en shuttelbussen. Ondanks dat ik onmiddellijk via e-mail een annulering heb aangevraagd, kreeg ik twee dagen later een bericht waarin stond dat ik de kosten voor annulering moest dragen, met maar liefst 600 euro.

Ik verwijs hierbij naar Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek dat vermeldt: Als bij een overeenkomst op afstand gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst, heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen.

Het is duidelijk dat ik van dit recht wil gebruik maken en elke vorm van boeking die wordt toegeschreven aan mijn naam onmiddellijk wil annuleren zonder extra kosten. Voorts wil ik opmerken dat ik eventuele hieruit voortvloeiende juridische stappen zal overwegen als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik verzoek u deze kwestie met de hoogst mogelijke urgentie te behandelen en kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,
[Naam]