Klachtenbrief voor Reizendeals.nl
Datum: [Huidige Datum]
Reizendeals.nl
[Klantenservice Adres]
Onderwerp: Klacht over ongewenste boeking en dreiging van incasso.
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in de context van onverwachte en ongewenste maatregelen, genomen door uw bedrijf, die inbreuk maken op mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in het consumentenrecht en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), specifiek Artikelen 6, 7 en 15.`
Ik vroeg een offerte aan bij uw bedrijf, Reizendeals, na het bekijken van een van uw Facebookadvertenties. Tot mijn verbazing ontving ik een e-mail dat ik blijkbaar een boeking had geplaatst en dat ik binnen enkele dagen zou moeten betalen, onder bedreiging van incasso. Na aankondiging van mijn voornemen om een bestelling te annuleren, stelde uw organisatie onbillijk dat een offerteaanvraag als een boeking wordt beschouwd.
Ik wil u erop wijzen dat dit een opmerkelijk en misleidend zakelijk praktijk is. Zoals vastgelegd in Artikel 6 van de AVG, zijn organisaties verplicht om geldige toestemming te verkrijgen van betrokkenen voor het verwerken van hun persoonlijke gegevens in specifieke omstandigheden. Volgens uw eigen acties heeft u echter geen toestemming verkegen voor het boeken van een reis in mijn naam.
Bovendien heeft uw organisatie blijkbaar niet voldaan aan de vereisten van Artikel 7 van de AVG, voor het duidelijk en toegankelijk verschaffen van informatie over het beoogde doel van het verzamelen van gegevens.
In overeenstemming met Artikel 15 van de AVG eis ik volledige toegang tot alle persoonsgegevens die u over mij heeft verzameld.
Ik verzoek u derhalve vriendelijk maar dringend om de reservering die u in mijn naam heeft gedaan te annuleren, elke voorgenomen incassoactie stop te zetten en mij een bevestiging te sturen van deze acties.
Mocht ik geen satisfactorische reactie van u ontvangen, houd dan rekening met het feit dat ik de zaak voor de rechter kan brengen en een klacht kan indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
Regillio