Mijn Klacht:
Beste
Een periode geleden kwam ik via Instagram een aanbieding tegen in m’n socials van reizendeals voor een reis naar Griekenland. Om meer informatie te ontvangen heb ik mijn gegevens gedeeld.
Hierna ontvang ik een mail dat de reis gereserveerd is en betaald moet worden. Direct contact met de klantenservice gelegd maar geen helpende medewerking. Ze geven aan dat zij recht hebben op de aanbetaling en dit via een aanvink box tijdens het doorklikken zou zijn bevestigd.
Waar zij van spreken is niet bij ons voor de geest te halen of helder. Daarbij hebben we direct contact opgenomen.
Nu blijven ze factureren ook en geen gehoor geven aan de klacht.
Het is ondertussen doorgestuurd naar incasso bureau met dus weer extra kosten en druk.
Gewenste Oplossing:
Excuus voor werkwijze
Annuleren zonder kosten
Aanpassen of verwijderen van website/aanbiedingen/werkwijze zodat klanten niet misleidt worden en duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Financieel en inhoudelijk
