Klachtenbrief voor Reizendeals.nl

Onderwerp: Klacht over misleidende boeking en ongewenste betalingsverplichting

[Company’s Adres]
Reizendeals.nl
Klantenservice

[Datum]

Geachte Reizendeals.nl team,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recent incident dat zich op uw platform heeft voorgedaan. Gisteren ben ik, net als anderen, een slachtoffer geworden van een misleidend aanbod tot het reserveren en betalen van een reis die ik alleen wilde inzien voor meer informatie.

Via Instagram kwam ik een aanbieding tegen van reizendeals voor een reis naar Griekenland. Om meer informatie te ontvangen heb ik mijn gegevens gedeeld. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin staat dat de reis gereserveerd is en mijn betaling wordt èischt. Mijn pogingen via uw klantenservice om dit misverstand op te helderen en de reservering te annuleren, hebben mij naar een doodlopende weg geleid. Uw medewerkers beweerden dat ik het recht op een aanbetaling via een checkbox zou hebben bevestigd - een element dat ik niet op uw website heb gezien of waarvoor ik geen toestemming heb gegeven.

Ik wil erop wijzen dat deze praktijk in strijd lijkt te zijn met de artikelen 6:193c en 6:233 van het Burgerlijk Wetboek waarin respectievelijk oneerlijke handelspraktijken en misleidende en agressieve handelspraktijken worden gereguleerd. In overeenstemming met deze artikelen verzoek ik u derhalve om mijn reservering zonder kosten te annuleren vanwege de misleidende manier van verkoop. Bovendien vraag ik u om uw werkwijze, uw website en uw aanbiedingen aan te passen of te verwijderen om soortgelijke situaties te voorkomen.

Ik zie uw reactie op mijn verzoek graag zo spoedig mogelijk tegemoet en verwacht dat deze kwestie op een eerlijke en klantgerichte manier zal worden afgehandeld.

Hoogachtend,

Zuzana

[Verzendadres, E-mailadres, Telefoonnummer]