Klachtenbrief voor Reizendeals.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige Afrekening en Onvolledige Annuleringsbeleid Praktijken door Reizendeals.nl
Aan Reizendeals.nl,
Adres...
Geachte Dames/Heren,
Mijn naam is ... en ik schrijf u in grote zorg betreffende een transactie waar ik niet uitdrukkelijk toestemming voor heb gegeven, die is uitgevoerd via uw platform Reizendeals.nl.
Op uw platform heb ik een prijsofferte aangevraagd, maar blijkbaar werd de door mij gevraagde offerte omgezet in een boeking. Ik ontving een e-mailbericht van uw bedrijf waarin mij werd geïnstrueerd om binnen 5 dagen te betalen voor een reis die ik helemaal niet had geboekt. Na wat online onderzoek ben ik tot de ontdekking gekomen dat ik niet de enige ben die dit is overkomen.
Ik heb uw klantenservice gecontacteerd met het verzoek de gehele boeking te annuleren, maar tot mijn grote verbazing en teleurstelling werd mij verteld dat dit niet meer mogelijk was. Uw medewerker gaf aan dat ik geen mogelijkheid meer had om deze geboekte reis te annuleren, hoewel ik dacht dat ik 5 dagen tijd had om dit te doen.
Ik wil u graag indringend wijzen op de relevante bepalingen van de Nederlandse consumentenrechtenwetgeving. De Wet bescherming persoonsgegevens, artikel 8, stelt duidelijk dat mijn persoonsgegevens niet mogen worden gebruikt voor een doel waarvoor ik geen toestemming heb gegeven. In dit geval, het completeren van een boeking in plaats van het verschaffen van een offerte.
Daarnaast is de gang van zaken omtrent het annuleringsbeleid van uw bedrijf ontzettend betreurenswaardig en niet in lijn met de artikelen 6:230m tot en met 230x van het Burgerlijk Wetboek, die stellen dat ik als consument het recht heb om een overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden (herroepen) binnen 14 dagen.
Ik eis derhalve binnen 14 dagen vanaf heden een volledige restitutie van het in rekening gebrachte bedrag. Indien aan deze eis niet wordt voldaan, zal ik verdere juridische stappen overwegen, inclusief het indienen van een formele klacht bij het Europees Consumentencentrum Nederland en de Consumentenautoriteit.
Ik vertrouw erop dat ik snel een positieve reactie op deze brief ontvang en dat wij deze kwestie op een respectvolle en wettelijke manier kunnen oplossen.
Hoogachtend,
Uw naam...
Uw contactgegevens...