Mijn Klacht:

Beste,

Zoals daarnet telefonisch afgesproken een verslag van wat er voorgevallen is.
Op 5/8/2014 boekten wij via Groupolitan Travel een 8 daags verblijf met vluchten, huurwagen kamer met ontbijt,1 verzorging in de Spa Wellnes, 10% in het restaurant en op alle andere wellness arrangementen s in een 5 sterren resort Algarve, Portugal.
Er werd meteen betaald en gereserveerd voor verrek op 4/9 en terugkeer op 11/9.
De tickets zouden rond 13/8 ter beschikking zijn…
Dit was echter niet het geval…Bleek dat de contact persoon bij Groupolitan Travel in vakantie was van 16/8 tem 26/8…mails werden niet beantwoord en voicemail stond op
Op 27/8 heb ik opnieuw telefonisch contact genomen doch ik kreeg telkens het voicemail bericht dat men in vakantie was.
Via mail naar klantendienst ed trachtte ik contact te krijgen doch ook dit bleef onbeantwoord..
Uiteindelijk werd ik vrijdagmiddag na een bericht via hun Facebook accounts gebeld met de mededeling dat er een probleem was…het hotel bleek volzet te zijn…men zou me vrijdag of zaterdag alternatieven doorsturen en de klantendienst zou me maandag contacteren…
De Klantendienst heb ik tot nu toe nog niet gehoord…
Vanmorgen rond 11u 20 heb ik de contact persoon van Groupolitan Travel kunnen bereiken en hij wist me te zeggen dat ze dezelfde deal dus vlucht, hotel, auto niet konden aanbieden…Ik heb hem gezegd dat ze ons uiterlijk vandaag een gelijkwaardig alternatief mét dezelfde voorwaarden moesten aanbieden zo niet willen we het volledige bedrag terug betaald krijgen…
Groupolitan blijft hier miz ernstig in gebreke…wat kunnen wij nog meer doen?

Mvg,

Carine Cattellion (echtgenote van Van Hulle Dirk)

Gewenste Oplossing:

Geld terug + compensatie