Mijn Klacht:
De allergrootste klacht is wat mij betreft het feit dat het hotel 1¼ à 1½ uur van Londen vandaan ligt. Er is hierdoor (dagelijks) veel tijd verloren gegaan. Vier dagen Londen werden er dus maar twee.
We hadden juist een reis uitgezocht met veel vrije tijd aangezien onze dochter met school reeds 2 x naar Londen was geweest. Deze tijd moet je dan wel kunnen benutten.
Verder heel veel kleinere en grotere ergernissen:
1. Bus ’s ochtends op dag vertrek half uur te laat;
2. De bus was niet schoon (handafdrukken op de ramen, tafeltjes niet schoongemaakt);
3. Ook bij de opstapplaats in Arnhem weer veel vertraging;
4. Op de verzamelplaats in Eindhoven wederom veel vertraging;
5. Er zou koffie en verse broodjes klaarstaan op de verzamelplaats in Eindhoven. Ondanks het feit dat we veel te laat waren, lukte het maar niet water warm te krijgen om koffie te zetten;
6. Rond de middag één tussenstop van een half uur gemaakt. Er werd niet vermeld dat dit tevens de laatste stop zou zijn en dus ook de laatste mogelijkheid om eten en/of drinken te bemachtigen;
7. Ter hoogte van Londen werd aangekondigd dat we er met een uur en een kwartier op de plaats van bestemming zouden zijn;
8. Het beloofde Holiday Inn hotel werd zonder uitleg een Ibis Hotel. De chauffeur wist nergens van. Op zich een wel net hotel op een aantal kleinigheden na: geen toiletborstel, badkamervloer werd niet schoongemaakt, lakens kapot, te kleine ontbijtruimte);
9. De tour door Londen was een regelrechte farce: er werd niet tot nauwelijks uitleg gegeven over bezienswaardigheden. Verder werd er ook geen informatie verstrekt over bijvoorbeeld hoe een buskaartje bemachtigd kan worden, de metro, de op-on-hop-off-bus, etc.;
10. ’s Avonds al weer om 20.00 uur verzamelen. Gezien het feit dat we pas in de middag werden afgezet, was er weinig tijd om zelf veel te zien;
11. De volgende ochtend de chauffeur (tevens reisleider) gevraagd naar Camden Market. Antwoord: “dat weet ik niet”.
12. Op dag twee zouden we direct afgezet worden. Toch weer veel heen en weer gerij, waardoor we alsnog laat in de ochtend werden afgezet. Verzameltijd wederom 20.00 uur.
13. Pas bij het hotel werd vermeld dat we de volgende dag om 11.00 uur richting Nederland zouden vertrekken. Waarom dan niet een wat langer verblijf in Londen. Uit het feit dat dagelijks mensen te laat bij de bus waren en dus met de trein naar het hotel moesten gaan, blijkt dat er meer behoefte was om langer in de stad te kunnen blijven;
14. Volgende dag wazige informatie door chauffeur: We zijn half twee bij de trein”. Rond 13.30 uur kwam de mededeling: “We zijn een uur te vroeg”. Er werd wederom niet verteld dat dit de laatste gelegenheid zou zijn om wat te eten en/of drinken.
15. Vervolgens kwam begin van de avond, om ± 19.45 uur tegen de Belgisch/Nederlandse grens de enige stop van een kwartier. Geen gelegenheid om te eten o.i.d.;
16. Bij de verzamelplaats in Eindhoven (om 20.15 uur) bleek dat de bus uit Praag veel vertraging had. Dit bleek 1 ¾ uur te zijn. Waarom dan geen fatsoenlijke stop onderweg om wat te eten en te drinken;
17. Wat betreft de chauffeur: hij rijdt hard, remt hard, weet de claxon goed te vinden, weet geen vragen te beantwoorden (“weet ik niet”) en geeft uit zichzelf geen tot weinig informatie.
I
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
- Op de website/van tevoren duidelijk aangeven dat het hotel zich zo ver van Londen bevindt;
- Betere planning;
- Meer stopplaatsen onderweg;
- Meer informatie geven;
- Chauffeur uitzoeken die zijn werk leuk vindt.
