Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
wij zijn als startende ondernemer, nu ruim een jaar aktief en helaas enorm gedupeerd door onze Regiobank te Silvolde.
Het gaat erom dat wij opdracht hadden gegeven op op een bepaalde datum onze zakelijke rekening daar te beëindigen. Echter heeft de medewerkster aldaar de rekening niet beëindigd conform onze opdracht maar per omgaande!
Hiermee konden wij niet meer bij onze financiën etc., maar wat ons de das om deed was dat wij als online webshops afhankelijk zijn van GoogleShopping. Gezien onze nieuwe rekening nog niet aktief was voor deze automatische incasso’s werden wij door GoogleShopping aangemeld als personen die hun beleid proberen te omzeilen.
Rekening was immers opeens verdwenen.
Dus account werd geschorst en geblokkeerd met als gevolg dat wij GEEN verkoop meer hadden en daarnaast allerlei extra kosten moesten maken om de feed te laten omzetten naar BING Microsoft advertising. Uiteraard vele bezwaren ingediend door onze marketingbureau alsmede door ons zelf, echter zonder resultaat.
Klacht bij de bank ingediend maar die beschouwen het als niet belangrijk en sterker nog schuiven de fout in onze schoenen, want dan hadden wij maar een back-up moeten hebben voor Google incasso’s.
Maar een feit is en blijft dat de bank een fout heeft gemaakt en niet heeft gedaan wat wij schriftelijk aan hun hebben verzocht!
Schade geschatte misgelopen omzet €4000,- en daarnaast kosten moeten maken voor correcties in de feed (€1000,-) voor de advertising en misschien kunnen wij wel nooit meer terug in Google.
De directeur van de Regiobank de heer Sander Klomberg, is een zoon van de vorige directeur en sorry voor mijn woorden maar niet capabel voor zijn functie. Tijdens ons gesprek heeft hij van alles beloofd, zou het oplossen maar vervolgens geeft hij niet meer thuis.
Klacht ingediend bij het hoofdkantoor van de Regiobank ([email protected]) waar een mevrouw Petra aangeeft hier geen partij in te zijn!
Onze brandende vraag is;
gezien wij ook niet terecht kunnen bij Kifid…WAAR KUNNEN WIJ WEL TERECHT MET ONZE KLACHT?
(alles kunnen wij onderbouwen met alle communicatie stukken tussen bank en onszelf)
In afwachting, hopende op een positieve reactie,
verblijf ik,
Gewenste Oplossing:
Wij zien graag een tegemoet koming in onze inkomstenderving, welke is ontstaan door de aktie van deze bank. Tevens willen wij voor de extra gemaakte onkosten die wij moesten investeren om toch elder de websites te promoten door de bank worden gecompenseerd! Dan praten wij nog eens niet over de onzekere toekomst, als wij door deze aktie niet meer via Google kunnen en mogen adverteren. Bedrag is al bij de bank met de benodigde documenten voorgelegd en dan komen wij op een bedrag van totaal €5000,-
