Klacht: Terugkijken internetbankieren

Diana Hamer op 14 juni 2017 over Regiobank in de categorie Regionale Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Regiobank has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klacht melder. Wij zijn sindskort actief op Klacht.nl, daarom hebben wij uw klacht niet eerder opgepakt. Omdat de klacht gedateerd is, en waarschijnlijk al via één van onze andere kanalen is afgehandeld, zetten wij deze op 'opgelost'. Mocht dit...

Bedrijf Regiobank
Categorie Regionale Banken
Status Opgelost
Datum 14 juni 2017

Een klant van Regiobank heeft moeite met het beperkte terugkijkvenster van 24 maanden voor afschriften, terwijl hij 28 maanden nodig heeft voor een rechtszaak. Hij vindt het onredelijk dat het verkrijgen van oudere afschriften via een betaalde service 60 euro kost en merkt op dat dit niet aansluit bij de wettelijke verplichting om financiële administratie vijf jaar te bewaren.

Mijn Klacht:

Bij de regiobank kun je maximaal 24 maanden terugkijken in je afschriften. Nu heb ik 28 maanden terugkijken nodig voor de rechtbank. Het is onmogelijk om aan mijn verzoek te voldoen. Ik kan wel van de 3 rekeningen afschriften toegestuurd krijgen á 5 euro per afschrift. Dit grapje gaat mij 60 euro kosten, 3 rekeningen maal 4 maanden. Ik vind dit niet kunnen, iedereen moet voor de belasting de administratie van 5 jaar bewaren, alleen regiobank doet hier niet aan mee. Het komt er dus op neer dat ik eigenlijk elke maand zelf de afschriften uit moet printen om terug te kunnen kijken, en dat in het huidige digitale tijdperk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor een termijn van 5 jaar terug zou kunnen kijken, gewoon vanaf 01-01. Niet zoals het nu is, 24 maanden, met exact de datum van vandaag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Regiobank over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Regiobank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Regiobank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Regiobank

Heeft op 17 maart 2020 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM