Mijn Klacht:

Deze klacht heeft ook betrekking op de afhandeling van de voorgaande klacht met ID 432913

Oorspronkelijke klacht:
Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice van de regiobank december van 2014. Alle automatische overschrijvingen zouden via de betaalrekening van de Regiobank gaan, maar dit is bij geen van alle overschrijvingen gebeurd. Het regiokantoor meldde ons dat dit kwam door de SEPA-overgang. Erg geloofwaardig kwam deze verklaring niet op mij over.

De ellende en verspilde tijd die dit tot gevolg heeft, heb ik van te voren niet kunnen voorzien. Tot op heden zijn er nog steeds een paar automatische overschrijvingen die geregeld moeten worden. In deze gevallen gaat het wijzigen van het omzetten van de automatische overschrijvingen niet eenvoudig. Eenmaal moest ik incassokosten betalen omdat ik niet in de gaten had dat de rekening nog betaald moest worden. We hebben het over zo’n stuk of 12 automatische overschrijvingen die handmatig omgezet moesten worden.

De reactie per email Regiokantoor:
“Helaas is de overstapservice nooit in gang gezet, mochten wij hier als nog iets voor u in kunnen betekenen dan hoor ik graag van u.”

Gewenste Oplossing:

Een geldelijke compensatie vind ik hier op zijn plaats voor de tijd en moeite die nodig was om alle automatische betalingen in orde te maken.

Hier een samenvatting van het relaas. In november kwam ik er achter dat de automatische incasso van de hypotheek niet via de Regiobank ging en ik heb direct per email contact opgenomen met onze contactpersoon. Voor de nieuwe rekening was wel eind augustus de overstapservice per email aangevraagd, maar de daarvoor benodigde documenten waren niet met de stukken voor het openen van de rekening meegestuurd. Een afspraak met mijn contactpersoon werd gemaakt. Eenmaal op kantoor werd dit toen afgehandeld door een collega van mijn contactpersoon en heb voor de overstapservice op het kantoor getekend. Toen de automatische overschrijvingen nog steeds niet waren overgezet kwam het Regiokantoor met het onzinverhaal over Sepa. Uiteindelijk blijkt dat onze contactpersoon verzuimd heeft een vinkje te zetten voor het overzetten. Daarvoor heeft hij excuses aangeboden en daar neem ik genoegen mee. Overigens hebben zijn collega's in deze niet correct gehandeld, want zij hadden moeten uitzoeken wat er aan de hand was ipv met een onzin verhaal over Sepa te komen. De klachtafhandeling vind ik zwaar onvoldoende. Er wordt eerst vanuit gegaan dat ik de fout heb gemaakt. Net alsof ik voor mijn plezier de vele automatische overschrijvingen handmatig overzet zonder herhaaldelijk contact op te nemen met het Regiokantoor. Daarnaast ben ik niet gevraagd door de Regiobank om contact op te nemen met onze adviseur. In tegendeel, in een email van de klachtendesk van de Regiobank staat dat ik per email bericht zou krijgen.