Mijn Klacht:
Mijn partner is plotseling overleden en daardoor ben ik van de ene op de andere dag van internetbankieren afgesloten. Geen melding vooraf, niks.
Nu anderhalve week later is het nog niet opgelost. Aangezien ik thuis zit met Corona kan ik niet de deur uit en ben ik afhankelijk van online bestellen en mensen om me heen. Die kan ik echter op dit moment niet betalen. Verder heb ik geen inzage in mijn bankzaken terwijl het juist nu wenselijk is mijn financiële zaken op een rij te krijgen nu mijn man is overleden.
Het kantoor kan het niet oplossen en elke keer wordt aangegeven dat ik moet wachten op een brief met een code enz. Het lukt echter elke keer niet mij te bereiken. Nu moet ik weer tot zaterdag wachten op een digipas. Dat betekent weer 4 dagen geen internetbankieren. Ik heb geen boodschappen meer in huis maar ik kan wat de regiobank betreft verrekken. Medewerkers staan me vriendelijk telwoord maar zijn niet in staat opbrengst lossen. Ik zit met de handen in het haar. Hoe moet ik boodschappen halen, rekeningen betalen enz???? Er gaan zoveel dingen mis dat ik nu deze klacht neerleg. Niet dat ik ook maar denk dat het opgelost wordt maar dat er in ieder geval notie is van het feit dat klanten zo lang moeten wachten in persoonlijke situaties waarin dat zeker niet wenselijk is.
Graag hoor ik wat hiermee gedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
Als iemand dit vandaag nog oplost
