Klacht over Regiobank: Krediet bestaat wel/niet

Klacht: Krediet bestaat wel/niet

prutbank77 op 03 augustus 2012 over Regiobank in de categorie Regionale Banken

Meld uw Klacht over Regiobank

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Regiobank has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 maart 2020

Reactie van het bedrijf:

Beste klacht melder. Wij zijn sindskort actief op Klacht.nl, daarom hebben wij uw klacht niet eerder opgepakt. Omdat de klacht gedateerd is, en waarschijnlijk al via één van onze andere kanalen is afgehandeld, zetten wij deze op 'opgelost'. Mocht dit...

Bedrijf

Regiobank

Categorie Regionale Banken

Status Opgelost

Datum 3 augustus 2012

Een klant van Regiobank ontving een brief waarin werd bevestigd dat hij een persoonlijk krediet had, maar ondervond problemen bij het activeren van zijn rekening. Ondanks bevestiging van het regiokantoor dat het krediet bestond, bleek de rekening niet te functioneren omdat de benodigde documenten niet waren ontvangen. Na meerdere telefoontjes met zowel de helpdesk als het regiokantoor, bleef de situatie onopgelost, wat leidde tot frustratie over de onduidelijkheid van de status van zijn rekening.

Mijn Klacht:

Begin dit jaar kreeg ik een brief van de Regiobank dat ik nog steeds een persoonlijk krediet heb bij de Regiobank. Ik wilde geld opnemen en ben naar het regiokantoor in Groningen gegaan. Daar bevestigde men dat ik een krediet heb. Ik kreeg de papieren toegestuurd met o.a. rekeningnummer, bankpas en code voor internetbankieren. Internetbankieren bleek bij mij echter niet te werken. Ik bellen met helpdesk. Daar zei men dat rekening geactiveerd moest worden door regiokantoor. Ik bellen met regiokantoor. Daar zei men: hoofdkantoor moet rekening activeren. Ik weer bellen met helpdesk. Medewerker zei dat rekening niet geactiveerd kan worden. Reden: men heeft nooit de benodigde stukken ontvangen. Kortom: ik heb een soort spookrekening.

Gewenste Oplossing:

Beste oplossing: als RegioBank zonder verdere rompslomp de rekening activeert.
Een na beste oplossing: als hoofdkantoor/helpdesk van RegioBank beter gaat samenwerken met regiokantoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Regiobank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Regiobank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Regiobank

Heeft op 17 maart 2020 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM