Mijn Klacht:

Ik heb vanochtend contact gehad met de regiobank via de telefoon naar aanleiding van een mail. Ik heb al meerdere mails teruggestuurd waar niet op gereageerd word dus heb ik maar gebeld.

Deze ochtend kreeg ik een vrouw aan de telefoon die erg behulpzaam en respectvol was om het inkomsten en uitgaven formulier te controleren en er werd gezegd dat ik twee maanden achterstand had en dat in termijnen terug moest betalen, maar dit moest nagekeken worden omdat de uitgaven meer waren dan de inkomsten. Ik werd verzocht om om half twee terug te bellen.

Ik had om half twee terug gebeld en kreeg daar een meneer aan de lijn die zeer respectloos en arrogant met de zaak om ging. Ondanks dat deze meneer wist wie ik eerder had gesproken ging hij het wel even oplossen. Meneer wist vervolgens te vertellen dat er maar één maand achterstand was en dat die voor dinsdag betaalt moest worden (Terwijl de vrouw die ik eerder sprak twee maanden achterstand beweerde en zei dat ik het in termijnen terug moest betalen). Meneer forceerde een huisbezoek voor aanstaande maandag zonder ook maar enkel overleg prikte hij een datum hierna heb ik meneer verteld dat een huisbezoek niet aan de orde hoeft te komen. Na zeven keer gevraagd te hebben hoe lang ik de tijd kon krijgen om dit zelf op te lossen, kreeg ik hier alle zeven keren geen antwoordt op. Vervolgens beweerde meneer dat ik niet mee wilde werken en niet wilde betalen tot mijn verbazing (wat totaal niet aan de orde is) en werd er gezegd: “Als u nog één keer die vraag stelt beëindig ik dit gesprek”. Aangezien ik nog steeds geen antwoordt had op mijn vraag heb ik het nog een keer gevraagd waardoor de hoorn er werd opgegooid.

Als meneer gewoon even de vraag had beantwoordt en had gezegd: “Het moet er binnen een week zijn lukt dat niet neem dan even contact op” had er geen enkel probleem geweest. Maar daarin tegen kreeg ik geen antwoordt op mijn vraag en een zeer respectloos einde van het gesprek.

Gewenste Oplossing:

Als de situatie opgelost word/is.