Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Subject: Juridische Klacht – Vertraagde Levering en Gebrek aan Communicatie – Refurbished.nl

[Ontvanger's Naam]
[Ontvanger's Adres]
[Postcode]
[Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde goederen en niet-teruggestort betaalde bedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt om een ernstige kwestie onder uw aandacht te brengen, die betrekking heeft op een aankoop bij uw bedrijf, Refurbished.nl.

Op [datum] heeft mijn cliënt een product gekocht bij Refurbished.nl en hiervoor onmiddellijk betaald. Tot hun ongenoegen hebben ze meteen na betaling een melding gekregen over een latere leveringstermijn. We zijn nu verschillende maanden verder, maar ze hebben het aangekochte product nog steeds niet ontvangen.

We hebben meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice om informatie te verkrijgen over de vertraging en om oplossingen te zoeken, maar we hebben tot op heden geen reactie ontvangen.

Bovendien is het betaalde bedrag niet teruggestort aan mijn cliënt, in strijd met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin staat: "De handelaar is verplicht het reeds betaalde bedrag te vergoeden indien het contract wordt ontbonden in het geval het product of de dienst niet wordt geleverd".

Daarom verzoek ik u formeel om het gekochte product onmiddellijk te leveren of de betaling volledig terug te storten. Graag ontvangen we een bevestiging van ontvangst van deze brief en uw concreet plan van aanpak.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de juiste ernst wordt behandeld. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, houdt mijn cliënt zich het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode]
[Plaats]
[E-mailadres]
[telefoonnummer]