Klachtenbrief voor Refurbished.nl

Refurbished.nl
Klantenservice
[Volledige Adres]

[Volledige Naam]
[Thuisadres]
[Plaats, Postcode]

[Plaats en datum]

Onderwerp: Verzoek om retourinstructies voor defect artikel

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van aankoop], ontving ik van uw bedrijf een artikel dat helaas defect is. Ik heb u meerdere keren verzocht om retourinstructies, maar tot mijn spijt heb ik hierop nog geen adequaat antwoord ontvangen.

Dit is uitermate teleurstellend en brengt ook de vraag met zich mee hoe toegewijd u bent aan het respecteren van de rechten van uw klanten. Dit resulteert voor mij in het ervaren van een gevoel van onbetrouwbaarheid van uw bedrijf.

Sinds zes dagen geleden heb mij beloofd als oplossing een vervangend artikel te sturen, maar tot heden is er nog steeds geen verzending gestart. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook een schending van mijn rechten als consument op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel vereist dat u als leverancier een deugdelijk product levert. Indien dit niet het geval is, dient u dit zonder enige kost voor de consument binnen redelijke termijn te herstellen of te vervangen.

Daarom verzoek ik u uitdrukkelijk, met inachtneming van de hierboven vermelde wet, om mij direct de gewenste retourinstructies te verstrekken voor het betreffende defecte artikel, alsook mij te informeren over de voortgang van de beloofde vervanging.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie op een serieuze en onmiddellijke manier zult behandelen, met respect voor mijn rechten als consument en in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]