Klachtenbrief voor Refurbished.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Refurbished.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[email protected]

[Plaats], [actuele datum]

Betreft: Klacht over niet-ontvangen IPhone

Geachte heer/mevrouw,

Op 11 maart heb ik bij u een iPhone besteld en betaald via iDEAL. Volgens de bevestiging die ik ontving, zou de levering binnen de geadverteerde termijn plaatsvinden. Deze termijn is nu verstreken, echter heb ik tot op de dag van vandaag mijn bestelling nog niet ontvangen.

Naar aanleiding van de bovenstaande situatie heb ik tevergeefs geprobeerd contact met u op te nemen. Ondanks meerdere pogingen om uw klantenservice te bereiken, zowel telefonisch als via e-mail, heb ik nog geen reactie van uw kant ontvangen. Bovendien blijkt dat Remarketed, waar ik in eerste instantie mijn klacht heb ingediend, naar uw bedrijf verwijst.

In overeenstemming met de Consumentenrecht (artikel 7:18 BW), heb ik het recht om een deugdelijk product te ontvangen. Gezien de huidige omstandigheden is dit helaas niet het geval. Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om mijn betaling terug te storten, of om uiterlijk [af te spreken datum] alsnog een deugdelijke telefoon te leveren zoals beloofd op uw website.

Indien ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt de geschillencommissie in te schakelen.

Ik hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen. Uw aandacht voor deze zaak wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]