Mijn Klacht:

Via online webshop een Reebok ventilator in maat 38,5 gekocht. Volgens de site tabel 24,6 cm. Schoenen aangekomen en uitgepakt komt de maat totaal niet overeen met de tabel van 24,6 cm. De binnenzool heb ik opgemeten en kom op 27cm! Op de label en op de doos van de schoen staat 24,6 cm! Ik vermoed dat de maat van deze schoen verkeerd is. De label van de schoen en de informatie op de doos klopen niet. Gemaild met Reebok en uitgelegt Dat ik nu niet weet welke maat ik moet bestellen, gevraagd welke schoen zool maat 24,6 heeft
en dat het mij extra verzendkosten gaat kosten.
Ik kreeg een voucher met gratis verzendkosten. (zonder antwoord op mijn vraag) Echter deze voucher kan ik niet gebruiken op sale produkten. Nu wil ik meerdere maten bestellen na advies van Reebok (omdat ze mij geen antwoord hebben gegeven op mijn vraag) in de sale shop. Nu moet ik alsnog de verzendkosten betalen. Weer gebelt dat ik een klacht had en ik het wel redelijk vind dat reebok de verzendkosten voor de nieuwe schoenen betaald.Ze gingen niet akkoord. Ik moest voor 150 euro aan artikelen kopen, dan zijn de verzendkosten gratis. Ook moet je de hele bestelling terug sturen, dan krijg je verzendksoten terug. Ik had sokken bestelt en schoenen. De schoenen gaan terug geen verzendkosten terug, omdat ik de sokken hou. Dure paar sokken!! Ik vind dat ze heel slecht met de klacht omgaan en dat ze niet tegemoet komen naar de klant. Ook betaal je verzendkosten, maar bij retouren mag je het niet gewoon afgegeven bij tnt nee, het moet via DPD, dat kost mij veel tijd, want zoveel locatie’s zijn er niet ook moet je eigen gegevens om te retourneren ook zelf uitprinten. Niet echt klant vriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Gratis verzendksoten ook bij sale artikelen bij klacht klant