Mijn Klacht:
Op 26.09.14 heb ik 2 artikelen retour gestuurd naar Reebok (van vier die ik via reebok.nl heb besteld) Binnen paar dagen kreeg ik een mail dat alles vergoed werd, alleen zag ik dat van de twee geretourneerde artikelen ze maar een vergoed hebben. Daar heb ik gelijk erachteraan gemaild, kreeg snelle reactie dat ze het gaan uitzoeken. Eerst wat ze deden is het geld die ze terug hebben gestord, weer af hebben gertokken! (het ging via PayPal) Ik ben er weer erachteraan gegaan en dat geld hebben ze paar dagen later gelukkig weer teruggestort, maar het was nog steeds het bedrag voor maar een artikel. Over het andere zeiden ze dat er onderzoek loopt en binen 14 dagen mag ik hun reactie verwachten. Die tijd is inmiddels voorbij, heb nog steeds geen reactie, heb 15.10.14 weer nagevraagd, ben benieuwd wat voor antwoord ik dit krijg. Maar tot nu zie ik helemaal geen enkele reactie van hun kant binnenkomen. Het was niet de eerste keer dat ik iets online bestelde, of iets retour heb gestuurd, maar het is de eerste keer dat ik met zo’n belabberde afhandeling zoals van de retourzending als de klacht te maken heb en dat heb ik van het bedrijf zoals Reebok niet verwacht! Er staat niet eens een naam van de persoon die mijn klacht behandelt! (bijlage) Naar mijn idee hebben ze de retourzending niet volledig in hun systeem geregistreerd. Want als ze bijvoorbeeld maar een artikel hebben gekregen terwijl ik op het retourformulier twee heb genoteerd, (allebei trouwens netjes met de redenen erbij), dan zou het gelijk opgevallen moeten zijn bij het aankomst van het retourpakket. Dan zouden ze mij gelijk hebben benaderd dat de retourzending niet klopte, dat ze minder hebben gekregen dan op het papier staat. Maar het is niet gebeurd, (ik weet ook zeker dat ik allebei de artikelen heb verstuurd, maar er is ook een kleine kans dat iets onderweg kon gebeuren, maar als de verpakking beschadigd aangekomen, zou het ook opgemerkt moeten worden), dan ligt het zeker aan de foute registratie van de retourzending in hun system. Ik weet zeker dat de fout niet van mijn kant is gekomen, maar ik ben hier een dupe van, want ik krijg mijn geld niet terug en ik krijg geen gehoor meer van Reebok
Gewenste Oplossing:
als ik het tweede geretourneerde atrikel ook vergoed krijg
