Klachtenbrief voor Reebok
Datum: [Huidige datum]
Reebok Klantenservice
Adresgadres,
Postcode, Stad
Onderwerp: Klacht Betreffende Onbevredigende Levering van Producten
Geachte dames en heren,
Ik, [uw naam], heb in november een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Reebok, bestelnummer [uw bestelnummer]. Ondanks de aanzienlijke tijd sinds het plaatsen van de bestelling, heb ik mijn producten nog steeds niet ontvangen. Mijn verdere pogingen om dit probleem op te lossen werden alleen beantwoord met verwijzingen naar een lopend onderzoek naar de locatie van mijn producten, zonder enige definitieve oplossing of adequate communicatie van uw kant.
Uw nalatigheid in deze situatie heeft niet alleen mijn verwachtingen als klant gekrenkt, maar is ook in strijd met de consumentenrechtenwetgeving. Volgens artikel 7:18, lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om de goederen binnen 30 dagen te leveren, tenzij er een andere leveringsdatum is afgesproken. Als de goederen niet binnen deze periode zijn geleverd, heeft de koper het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder kosten.
Om het bovenstaande probleem op te lossen, heb ik gevraagd om ofwel mijn bestelling opnieuw te verzenden of om een volledige terugbetaling te ontvangen. Beide zijn redelijke verzoeken volgens artikel 7:46f, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Helaas zijn tot dusver mijn verzoeken genegeerd.
Ik verwacht dat u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief actie onderneemt om mijn klacht op te lossen. Als ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie van u ontvang, zal ik genoodzaakt zijn om maatregelen te nemen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Geschillencommissie Webshop, zoals toegestaan onder Art. 6:230 in relatie tot 7:36 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik hoop oprecht dat het niet zover hoeft te komen en dat wij op een vriendschappelijke manier tot een oplossing kunnen komen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]
Bijlage: Kopie van de originele bestelbevestiging
CC:
De Geschillencommissie Webshop
Het Nederlandse Consumentenbond.