Mijn Klacht:
Ik heb op 5 december 2025 een jaarabonnement afgesloten bij De Rechtstelefoon. Op 9 december bevestigde De Rechtstelefoon mijn lidmaatschap en stuurden zij mij mijn ledennummer. Op 19 december stuurden zij opnieuw een inhoudelijke e-mail over mijn dossier.Op 22 december heb ik mijn lidmaatschap per direct opgezegd wegens ondeugdelijke dienstverlening. Tijdens het adviesgesprek werd mij namelijk verteld dat ik voor een bezwaarschrift “ChatGPT maar moest gebruiken”, terwijl dit juridisch maatwerk is en onderdeel hoort te zijn van de dienst waarvoor ik betaal.
Op 23 december kreeg ik echter een reactie dat mijn e-mailadres “niet bekend zou zijn”, terwijl zij eerder meerdere keren via datzelfde e-mailadres met mij hebben gecommuniceerd. Dit is aantoonbaar onjuist en lijkt een poging om mijn opzegging te negeren.
Tot op heden weigert De Rechtstelefoon mijn opzegging te verwerken en mijn restitutie te regelen. Ik word telkens teruggestuurd met de mededeling dat ik “weer een mail moet sturen”, zonder dat er iets wordt opgelost.
Ik vind dit misleidend, onprofessioneel en in strijd met consumentenrecht. Ik wil dat mijn opzegging per 22 december wordt erkend en dat de restitutie wordt verwerkt zoals wettelijk verplicht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer De Rechtstelefoon mijn opzegging per 22 december 2025 erkent en bevestigt, en het jaarabonnement correct beëindigt. Daarnaast verwacht ik dat het betaalde bedrag wordt teruggestort, waarbij alleen één maand in rekening wordt gebracht voor het beperkte gebruik van de dienst. Ook wil ik dat De Rechtstelefoon stopt met het geven van tegenstrijdige informatie en mijn eerdere correspondentie serieus behandelt.
