Mijn Klacht:

Na alle voorgaande negativiteit (die nog steeds aktueel blijft), is er toch ook ruimte voor wat positiefs, en dan mbt Klacht.nl zelf. Na mijn kritiek op het schijnbare voordeel voor de reagerende bedrijven (Youfone) die klachten als opgelost kunnen melden, en daarmee de schijn opwekken aktie te hebben ondernomen (terwijl dit in werkelijkheid niet het geval is), is het verheugend te constateren dat Klacht.nl niet te beroerd is de hand in eigen boezem te steken. Ik heb hun advies dan ook opgevolgd door te mailen welke voorgaande klachten nog steeds niet zijn afgehandeld. neemt niet weg dat ik nog steeds vind dat de beklaagde bedrijven het té gemakkelijk hebben met het huidige ‘protocol’. De melding ‘opgelost’ zou niet zo makkelijk geregistreerd mogen worden. Ondanks dat klager evt toegang heeft tot aanvullende info, is dit niet het geval voor de rest van het publiek die hun licht proberen op te doen. Het laatste bewijs hiervoor is de verklaring op het veronderstelde faillisement: Opgelost: Youfone is niet failliet. Dat is een uitspraak, geen nadere verklaring of oplossing. Het is tegelijkertijd ook bijna de enige reactie die ontvangen is. Op alle andere 14 mails blijft het namelijk nog steeds stil.

Hopelijk is er toch in de toekomst een wijziging in de manier, en het gemak waarmee bedrijven onterecht te snel een klacht als opgelost mogen registreren.