Terug

Klacht: Waarom moet het altijd zo lang duren totdat je uitbetaald wordt?

Almir op 21 mei 2013 over Reaal in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 27 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Almir, Excuses dat u het geld nog niet heeft ontvangen. Inmiddels is de uitkering gedaan. Dit betekent dat het geld vanavond door REAAL wordt gestort aan de ontvangende bank. Zij zullen hier nog 1 a 2 werkdagen verwerkingstermijn voor...

Bedrijf Reaal
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 21 mei 2013

Een klant van Reaal uit zijn onvrede over de lange wachttijd voor de uitbetaling van zijn levensverzekering. Ondanks eerdere beloftes dat de uitbetaling binnen 3 tot 4 weken zou plaatsvinden, kreeg hij te horen dat het nog 2 tot 3 weken kan duren. Hij vraagt zich af waarom het zo lang moet duren, vooral omdat hij verwacht dat betalingen van zijn kant direct worden verwerkt.

Mijn Klacht:

Bij deze dien ik mijn klacht in omdat ik een aantal weken mijn levensverzekering heb afgekocht. Er is mij verteld geworden dat de uitbetalinghiervan maximaal 3 tot 4 weken zou duren. Afgelopen week heb ik contact gehad met een medewerker en die zei dat het deze week zou uit betaald worden, bel ik vandaag met een andere medewerker om te vragen waar mijn geld blijft zegt ze dat het nog 2 tot 3 weken kan duren. Waarom moet dit tog allemaal zo lang duren? Wanneer ik jullie geld moet betalen dan moet ik het tog ook gelijk betaalen! Ik wil graag het geld waar ik recht op heb en niet nog 2, 3,4 misschien 5 weken nog wachten dit is nergens voor nodig ik heb nu 4 weken gewacht vind ik meer dan genoeg. Dit is trouwens de tweede keer dat ik bij uitbetaling moet wachten.. Bij de vorige uitbetaling van mijn verzekering heb ik 8 weken gewacht totdat jullie eindelijk over gingen tot betaling. DIt is gewoonweg BELACHELIJK!

Gewenste Oplossing:

Direct betalen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reaal in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Almir, Vervelend om het horen dat het zo lang duurt en dat je in een gesprek met een collega te horen had gekregen dat het nog een week ging duren terwijl dit niet zo was. Ik heb het voor je kunnen regelen dat het geld binnen 3 werkdagen op je rekening staat. Met vriendelijke groet, David Reaal Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reaal

Heeft op 27 mei 2013 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Almir,

Excuses dat u het geld nog niet heeft ontvangen.
Inmiddels is de uitkering gedaan. Dit betekent dat het geld vanavond door REAAL wordt gestort aan de ontvangende bank. Zij zullen hier nog 1 a 2 werkdagen verwerkingstermijn voor nodig hebben.
Ik vermoed dat u rond aankomende woensdag het geld beschikbaar heeft op uw rekening.

In het bedrag wat u zult ontvangen ontbreekt nog een premie. Aangezien u deze nog kunt storneren wachten wij het wettelijk storno termijn af alvorens wij dit bedrag storten. Mocht u dit geld graag direct ontvangen dan raad ik u aan via uw internet bankieren de laatst betaalde premie te storneren.

Met vriendelijke groet,

Marco
REAAL Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reaal

Alle klachten over Reaal →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Reaal
Zo werkt het