Mijn Klacht:
met mijn broers en zus proberen we de documenten te krijgen voor afkoop van een verzekering die ooit door onze overleden vader is afgesloten bij onze geboortes.
En we kregen de documenten na veel gedoe en contact via chat (telefonisch is een drama met zeer lange wachttijden) Je verwacht dat iedereen hetzelfde document krijgt want het gaat om dezelfde verzekering. Maar dat is dus niet zo, de een moet alleen de handtekening en kopie ID bewijs van de overige erfgenamen meesturen, de ander moet ook een uittreksel van het bevolkingsregister meesturen en op een ander document staat dat men een kopie overlijdensakte moet meesturen. Het lijkt erop dat het personeel niet erg op de hoogte is van de procedure voor afkoop, als er al een procedure is. Er komt geen reactie op email, geen reactie op de ingediende klacht. En zo wachten we al bijna 3 maanden en nog steeds heeft niet iedereen de juiste formulieren. Nu kan ik wel weer de zoveelste chat starten maar als het personeel niet deskundig is, zie ik daar het nut niet meer van in.
Gewenste Oplossing:
Dat wij allemaal dezelfde en de juiste formulieren krijgen en dat op korte termijn zodat we alles af kunnen sluiten.
